大破坏後的管理新变革

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1、大破壞後的管理新變革文／丁永祥從歷史的角度來看，每一次經濟環境上的大破壞，往往都是企業翻轉管理思維的開始。看看過去的經驗：1907年的大蕭條1929年的美國經濟大恐慌1990年代日本「失落的十年」還有最近的911攻擊事件大破壞……彷彿也預言了大創新的到來。為什麼危機下，管理思維會轉變？因為市場的環境改變了！大家面對的是已經遍體鱗傷的市場，企業不但會更難賺到錢，所有的資源也會花得又急又快。還有政府的法規政策也改變了。政府為了將損害規模降至最低，往往也會祭出鐵腕，對產業進行控管。這些新政策、新法規將迫使企業做出改變。如果改變(chang)是企業的出口，經理人又該

2、如何思考這些轉變呢？下面有三個方向，提供經理人做思考。第一，消費者行為的改變經濟前景不明使得消費者對價格更敏感，對品質更挑剔，購買行為更難以捉摸。消費者改變時，經理人就要開始思考如何在開發、生產和服務產品上做出適應和改變。這就是「產品開發與商業化」的變革。看看他們的例子通用汽車（GM）和福特（Ford），在豐田（Toyota）與本田（Honda）進入美國市場之後，整個產品製造流程變得更重視精實管理。電子製造大廠偉創力，為了提升企業價值鏈，也進一步從契約協同製造（contractmanufacturing）的模式，轉變為原始設計製造（originaldesig

3、nmanufacturing,ODM）的方向。第二，是產業樣貌的改變危機會讓產業進行大換血，讓保持健康的企業留下，讓不良的企業被淘汰。2000年網絡泡沫化時期，有很多新創企業與價值被過分誇大的企業，紛紛被合併、收購，以及破產。經理人在面對更多購併活動時，最重要的，就是要學會使用人力和資源的技巧。也就是進行「基礎設施管理」的變革。當然，在經濟環境曖昧不明的狀態下，所有的投資會變少，企業的「人力資源」會變得更窘迫。經理人要學會調整服務客戶的方式，例如用外包、維持生產的彈性，或使用計時的人員等其他選項，來為客戶進行服務。第三，人力資源的改變其實你不用每件事都自己來

4、例如企業用不著自己養車隊，可以把物流工作委託給聯邦快遞（FedEx）或優比速（UPS）來處理。巨變過後，經濟勢力重組，消費行為、產業樣貌與企業資源都產生產生質變，唯有徹底改變思維的企業，才能適者生存，成為市場上的最後贏家。詳細內容請看《管理雜誌》2009年5月號419期P.54免費下載更多的管理PPT，請至華文企管網www.chinamgt.com