沟通技巧—含蓄说话

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1、沟通技巧——委婉表达一言可兴邦，一言可丧邦。一句话能把人说笑，一句话语能把人说恼。委婉表达：含蓄、暗示、婉言含蓄概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到一些不便直言的场合或事情，这就要求我们说话要“曲”一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。第二次世界大战后，一位记者问萧伯纳：“当今世界上你最崇敬的是什么人？”萧伯纳答到：“要我说所崇敬第一个人，首先应推斯大林，是他拯救了世界文明。”记者接着问：“那么第二个人呢？”萧伯纳回答：“我所崇敬的第二个人是爱

2、因斯坦先生。因为他发现了相对论，把科学推向一个新的境界，为我们将来开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。”记者又问：“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？萧伯纳微笑道：“至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕我不直接说出他的名字。”记者被萧伯纳的话引得大笑起来，频频点头，欣然而去。这便是含蓄所产生的效果。小故事当你不愿意、不必或不需对一些错误进行直言批评时，运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你伤害的那个人却永远不会忘记。含蓄表达批评有一位钢铁厂厂长

3、，有一天午休时间，他看到几个工人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚楚地写道：“严禁吸烟。”这位厂长并没有指着“严禁吸烟”的牌子大声呵斥，而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：“诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激不尽了。”大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是个个都红了脸，将烟头熄灭了。这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了人情味，因此，这样的批评谁都愿意接受。小故事让人保住面子，这不仅仅是上级对下级、长辈对晚辈做批评是需要注意的一点，也是同事之间、朋友之间相互批评应该注意的一点。生活中有不少人不是这样，常常无情

4、的剥掉别人的面子，伤害了别人的自尊心，却又自以为是。其实，只需含蓄地表示一下这种批评意思，就能达到理想目的。提示：当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护尊严，避免尴尬。当你发现上司决策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启齿表达时，含蓄语言可以为你鄙俗就雅。

5、借助含蓄达到目的含蓄不是晦涩含混，含糊其辞。含蓄的目的，是让对方听出“言下之意”，“弦外之音”，达到交际目的。如果将含蓄理解为闪烁其词、躲躲闪闪，与含蓄的宗旨，就大相径庭了。在同事、朋友之间，言辞还是直率一点好，如果过多地使用含蓄语言，会使对方感到你太虚伪、耍滑头，像蒙了一块面纱，看不清楚你的真面目，友谊也就会出现危机。指出：暗示暗，其中有一句语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示、告知、影响的意思。合起来，表示不公开的、隐蔽的给人以启示。从人类心理角度讲，“暗示”是在无对抗条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。这种影响表现为使人按一定的

6、方法去行动，去接受一种被主观意愿肯定了假设。这种假设，不一定有依据，但由于主观上已肯定了它的存在，便使人的心理尽力趋向于这项内容。借暗示避免难堪借暗示予以讽刺借暗示表明态度借暗示提出要求借暗示提供帮助借暗示提示对方借助暗示达到目的苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词，而且有时也互相暗示取乐。一次，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物品。使女问：“取何物品？”苏东坡说：“你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。”使女来到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品。佛印问：“学士要取何物？”使女答道：“家主尚未言明，之说法师

7、见我这一身装束，就会明白。”佛印将使女上下打量了一番，略加思忖，不禁哈哈大笑，转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交给苏东坡，苏东坡打开一看，也是哈哈大笑，频频点头。苏东坡向佛印要茶叶，不是明说，而是叫一个使女头顶草帽，脚穿木屐，叫佛印猜谜，既含蓄风趣，又不失体面。小故事借暗示提出要求人对每件事的看法不是都可以直接说出来的，有时或许是为了顾及别人的心理承受能力或者是因为受到某种不宜场合的制约，不得不借用暗示的办法表明自己的态度。在白宫一次讨论削减预算经费的会议上，里根总统幽默地对大家说：“有人告诉我，紫色软糖是有毒的。”说着，他随手拿起一粒紫色软

8、糖塞进嘴里，以此表明不管别人怎样反对，他将要大大削减