当前医院对外宣传的问题与对策.pdf

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1、·6·江苏卫牛事、世管弹》20l5年第1期(第26卷总第143期当前医院对外宣传的问题与对策王萍①钱菁璐①摘要通过梳理目前公立医院对外宣传工作中存在的一些问题，介绍镇江市妇幼保健院近年来对外宣传的一些具体做法，作者阐述了对公立医院对外宣传工作的体会与思考。关键词公立医院对外宣传健康服务医院的宣传工作，对内能够增强凝聚力，形成医科、体检中心3个科室。即将宣传科从党办调整到院发展的合力；对外则能够提高医院的知名度，塑造客户服务部，重点工作是对外宣传。新成立的客户医院良好形象J。医院的宣传工作，必须常抓不服务部整

2、合了对外交流合作较多的3个部门，不仅懈，必须做到经常在电视上有图像、报纸上有文字、有利于工作中的协调配合，也有利于资源的共享。广播上有声音。只有不断地通过主动宣传，塑造医2．2选择合适的人选专职从事宣传工作我院的院的正面形象，才能在医患矛盾较为突出的时代背宣传工作原来由党办主任兼任，但党办人员紧张，并景下，避免出现负面舆论时一蹶不振。没有多余的时间和精力潜心研究对外宣传工作。后来安排人员专职从事宣传工作之后，各项宣传工作1公立医院对外宣传存在的一些问题逐渐步入正轨J。1．1管理体制不尽合理医院的宣传科一般隶

3、属2．3学习培训通过各种层次、各种类型的学习培于党务口，多设在党办。工作内容也以思想政治宣训，提高宣传科工作人员和通讯员的宣传意识和专传为主，对外宣传为辅，这与对外宣传越来越重要的业知识，在现有人员的条件下，做到尽快提高专业水趋势不相符合。没有合理的组织架构，从根本上不准，提高工作能力和效率。值得一提的是我院开创利于工作的推进。“深入学习法”，通过沟通，搭建桥梁，选送宣传科工1．2缺乏人员保障公立医院的宣传部门，一般是作人员到电视台实习，深入媒体，了解媒体的各种思行政科室系列中的二级科室。由于人力成本不断上

4、维方式和工作特点。通过近距离的观摩、参与新闻涨，医院总体上以临床为先，因此，行政科室的进人不报道工作，掌握新闻工作的特质。实习时间结合医得不严格控制。宣传工作人员普遍缺乏专业基础，一院工作的需要，安排在每个月的第1周，在不影响医般是由医院的其他部门转岗之后从事宣传工作。院正常工作的前提下，完成专业知识的再学习。1．3宣传内容可读性不强方式生硬介绍性的2．4宣传的方式要自然具体说就是医院想要宣宣传多于分析性的宣传，医疗广告多于社会新传的内容，一定要寄托在合情合理的“由头”上。否闻j。缺乏角度独特、内容新颖的新

5、闻。换句话则就是“强买强卖”，人家“买”得痛苦，你“卖”得也不痛快。其实，有各种“由头”是可以利用的。譬说，在追求宣传量的基础上，没有充分考虑到质。1．4针对性不强找不准公立医院对外宣传的切如，人体是非常微妙、复杂而又各不相同，除了常见人点，宣传工作人员苦于每天要搜集不同的主题。的疾病，还有很多疾病是不为大家所熟知的。对一1．5危机事件应对不力在医院宣传部门现有的些比较少见的疾病，或者是很奇怪的症状，其新闻价人力物力条件下，容易造成应对危机事件的准备不值往往也比较高。2．5利用好新闻集中地——急诊急诊属于医

6、院足，使医院处于舆论漩涡的中心。宣传工作的一块特殊阵地，医护人员24小时待命应对各种突发状况。“突发”，对媒体而言，意味着新2我院采取的措施鲜、变化、不可预知。很多医务人员抢救之后、闲暇2．1改变原有的管理体制我院在原有行政科室之余，愿意与家人聊聊抢救的经过、病人的病情等的基础上调整成立了客户服务部，下设市场部、宣传等，都是新闻。大家都爱听故事而不喜欢枯燥的说①镇江市妇幼保健院镇江市212001教，在听故事之余还能给自己的健康提个醒，这样的工蒜毕喜、I管弹)2015年第1期(第26卷总第143期新闻一定会是

7、好新闻。值得注意的是病人隐私权的的好时机；对媒体而言，一方面他们向市民提供了有保护与新闻爆料之间的矛盾。对于特别介意隐私的价值的“免费”线索，另一方面在爱眼日进行义诊，病人，我们必须保护病人权益在先；一些随和的病本身也是一条“时令性消息”；对医院而言，这样的人，愿意与人交流自己的经历的，可以适度利用。义诊成本并不高，虽不能通过1次义诊就达到宣传2．6面对危机事件不断总结经验形成处理流的效果，但通过经常性的“刺激”，让医院专科的名程由于医疗服务的局限性、医患沟通的不彻底、各字经常在公众的视线中出现，这就是一种

8、真正意义种保障措施的不到位等等原因，医院经常会面临危上的宣传。总之，专题卫生日年年重复，话题年年都机事件。尤其是通过网络，播散速度非常迅速，一起在，只要有1个点是“新”的，是“变化”的，都是有价医疗纠纷从医院刚刚受理到媒体来访，往往只需要值的新闻。同时特别值得注意的是要有超前意识，几个小时甚至是几十分钟，我们往往是措手不及。充分把握住时间节点，同样的素材、类似的角度，对通过不断的总结经验，我院已初步形成一套处理流