高收入为什么换不来高满意度.download.docx

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1、中国管理案例共享中心案例库教学案例案例正文：高收入为什么换不来高满意度1摘要：YB公司是YJ德国汽车有限公司投资并取得德国宝马授权许可的BMW代理商，这家外商独资公司在员工收入方面一直处于同行业较高水平，最近却在薪酬管理方面遇到了一系列的问题，奖金分配不但没有起到激励作用，反而让员工感到不满意，造成士气低落。案例引发了读者对YB公司薪酬制度的重新思考。关键词：人力资源管理；薪酬体系；外资企业0引言元旦假期就要到了，可是YB公司的人事经理王燕却一点过节的心思都没有。节后第一次管理层会议将要集体讨论新的奖金方案，这段时间她一直忙于统筹全公司各部门及岗位的奖金方案

2、，不断与部门经理和贺总经理进行沟通。每年到了发放奖金的日子她都很有压力，接连好几年都有员工来找她理论，特别是前段时间发生的加班费风波和拒绝工时任务下达事件更让她有种消防队员不断扑火的感觉，她不禁感叹了一句：“薪酬，心愁啊……”1公司背景YB汽车有限公司成立于1995年，位于辽宁省大连市，注册资金292万美元，是我国东北地区最早获宝马公司授权的BMW汽车进口商，从事进口宝马汽车的北中国地区的批售业务。2003年3月，宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司签订合资企业合同，并于7月份正式成立华晨宝马汽车有限公司，生产厂位于沈阳，同年10月快速推出了BMW318i、3

3、25i、520i、525i和BMW530i等型号以及不同配置的车型。此时，YB公司得到华晨宝马集团授权正式建立4S店，从事汽车销售、批发、售后服务及零配件仓储等业务。公司目前每年全年营业额6.4亿，本地保有客户300011中国管理案例共享中心案例库教学案例个。公司在辽宁营口等二线城市设立了BMW3S店，以争取更多的市场份额,同时在大连城市中心建立BMW品牌展示1.本案例由大连理工大学管理与经济学部的傅永刚，胡芬，范馨撰写，版权归大连理工大学管理与经济学部所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使

4、用。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。店。YB公司隶属于YJ德国汽车有限公司，该公司系美国花旗集团投资的全资外资公司。公司在管理模式上是集团式管理，各分公司实行总经理负责制,独立经营与核算。但在各分公司所有业务部门经理受集团各部门总监直接监管。11中国管理案例共享中心案例库教学案例YJ集团与YB公司组织架构如图1所示。从教育背景来看，YB公司中专及以下的学历有45人，54人是大专学历，图YJ1集团及YB公司组织结构图Fig.1Theorganizatio

5、nchartofYJandYB2公司员工构成公司现有员工159人。从年龄结构来看，YB公司的员工普遍年龄较低，年龄最大的是50岁，最小的是21岁。其中以20-30岁的青年人居多(107人)，40-50岁的最少(11人)，另外还有41人属于30-40岁，如下图所示：各地分公司售后服务总监人事行政总监财务总监YJ德国汽车集团CEOBJYB总经理UrumqiYB总经理流程控制部及内审部销售总监销售部人事部市场部DLYB总经理Xi’anYB总经理售后服务部行政部财务部配件部图2员工年龄结构图Fig.2Thestructureofthestaff’sage从岗位设置来

6、看，YB公司岗位设置数前三的分别是技术人员(49人)、销售人员(30人)、行政管理人员(29人)。而中层管理人员和客服人员各占公司总人数的8%（13人），还有25人属于后勤部门。图3YB公司岗位结构图Fig.3ThejobstructureofYB57人是本科学历，还有3人是硕士学历，如下图所示：然而崔宏斌判断失误了……11中国管理案例共享中心案例库教学案例快到午饭的时候，他收到了一封来自全体售后服务部员工的联名申请，内容是拒绝周末加班，理由是“加班是不能强迫的”。崔宏斌觉得纳闷，但还是拿着这份申请书去找了人事部经理王燕。王燕正在办公室专心致志对着电脑做下一

7、年的用人需求计划，崔宏斌的出现让专心的她吓了一跳。崔宏斌把申请往她面前一递，她就什么都明白了，说道“11中国管理案例共享中心案例库教学案例这是贺总的想法，在公司高层例会上统一研究通过了，你们部门不同意执行，我们怎么开展工作啊？走吧，咱们一起去听听大家的想法……”图4员工教育背景结构图Fig.4Theconstitutionofthestaff’seducationalbackground3加班费引起的风波2010年11月22日是一个普通的星期三，YB公司售后服务部经理崔宏斌像往常一样为部门全体员工开了早会。这一天他公布了公司的一个重要决定：鉴于YJ集团为YB

8、公司下达的2011年业务指标为增长20%，公司决定从