外贸电子邮件营销方法.doc

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1、电子营销　一、什么是电子营销？Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。做营销的要知道的几点：(1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。(2)避免

2、无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾，损害公司形象。(3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方.(4)容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail容，语句通顺，没有错别字。(5)附上联系方式：信件一定要有签名幷附上，以免消费者需要找人协助时，不知如何连联络。(6)尊重隐私权：征得客户

3、首肯前，不得转发或出售发信人与客户背景。(7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。营销的几个注意点：1　营销不等于滥发花大量时间找预客户的邮寄地址和电子地址,在并不了解目标对象做什么的情况下,盲目发送大量营销。这种拉网式的营销方式不可取,原因是投入产出比严重失衡。而且,把产品信息发送给“错误”的人将不为您带来任何销售,其结果还会严重误导您对自己营销功效的正确判断。在开展营销之前,尽可能地缩小预客户围,研究可能的预客户,将其缩小成很可能、极可能的

4、客户,了解他们的真正需求(不是您的猜测,而是他们直接对您说的需求)。营销的目标对象越准确,效果越好。2　容要精心构思首先要主题明确。主题的设计要让接收者能够认可你的,有兴趣打开你的。商务交往的电子每封只有一个主题,是发件人撰写的中心思想。很多用于宣传企业的都不写明主题,接收者一看就认为是垃圾,面临直接删除的厄运。第二,不要隐藏发件人或者使用免费地址(免费)。隐藏发件人,给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情,否则,正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的,其容的可信度有多高呢?用一个yahoo或者hotmail的免费,就好比用一部投币式的公用作为

5、你公司的业务,就等于对客人说:“我们公司不太正规,没有,如果你打我们,我们会尽量跑出去办公室附近的投币公用去接!”一定要用可以区分你的公司和部门的专用企业。第三,注重礼貌显出质感。在语气、表达方式等方面一定要合理，恰当。第四,要短。电子应力求容简洁,用最简单的容表达出你的诉求点,如果必要,可给出一个关于详细容的,收件人如果有兴趣,会主动点击你的容,否则,容再多也没有价值,只能引起收件人的反感。最后,不要用附件形式发送电子。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同,附件容未必可以被收件人打开,所以不要为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入容,却给

6、收件人带来很大麻烦。3　发送频率过于频繁研究表明,同样容的,每个月发送2-3次为宜。不要错误地认为,发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的“轰炸”,只会让人厌烦,如果一周重复发送几封同样的,你肯定会被列入“黑”,这样,你便永远失去了那些潜在客户,你的E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。4　格式混乱一般来说电子没有统一的格式,但在实际情况中,要根据不同的地方习俗、不同的国家及语言采用不同的版本及规格,方便双方交流。同时不要全用大写的字母写,这让人感觉你在大叫或者在吼,还很粗暴。不要用缩写,这是懒惰的表现,顾客不喜欢和懒人做生意。5　不及时回复有客户回应

7、,应当及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到。可以想象,一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问,一定在急切地等待回音,如果等了两天还没有结果,他一定不会再有耐心等待下去,说不定早就成了你的竞争对手的客户。在现实生活中,我们都会有同样的感受:4小时至6小时收到回复都会让人感觉棒极了;8小时至12小时的回复说明你一直在工作,同时我仍被列为受重视的客户;一天的回复说明我未被遗忘;两天后的回复说明我对于你来说已无所谓;得不到回复说明什么呢?交流没有必要。6　做好后续的服务与跟踪,用户通过访问后,吸引你的用户关注你的我们发现以“广种薄收”的方式散发电子,只会给消费

8、者带来逆反心理,给这个无限广阔的市场带来副作用。相比