4资源条款解释110222

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1、4.4资源——理解与实施14.4.1人力资源--要旨“人力资源”审查组织的工作系统，员工学习和激励机制，在与组织整体目标、战略和行动计划相一致的前提下，如何促进员工的发展及其能力的充分发挥。还审查组织在建立并保持一种促进卓越绩效以及个人和组织成长的工作环境和员工支持氛围方面所做的努力。2人力资源的重要性人力资源是唯一竞争者无法复制的资源，也是唯一能够产生协同效应的资源。顾客满意和员工满意之间存在着相关性。随着员工满意度的提高，顾客满意度和忠诚度也会相应地提高。人力资源职能的任务就是要充分释放人的潜力以实现组织的目标。3人力资源管理的系统过程外部

2、环境所需人员的数量和种类当前的人才储备组织计划分析需要＞储备需要＜储备外部来源内部来源招募选拔提升调动培训培养考评职业生涯规划领导控制补充调整内部环境、人事政策、薪酬制度HRM的系统过程4员工活性化活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权及意愿，对其行动的后果及企业的成功有着高度的责任感。活性化的员工处于一种自我控制的状态，他们了解自己的目标是什么、实际绩效如何？当绩效与目标不符时他们有能力改变绩效。活性化不只是手段，也是管理的目的之所在。企业并非只是为了利润而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。5实现活性化的

3、途径1.营造有利于活性化的文化2.设计有利于活性化的职位3.招募适合组织文化的员工4.对员工进行持续的培训和教育5.通过考评、奖励制度强化人们的行为6(a)工作的组织和管理工作与职位设计灵活性及适应性采纳员工及顾客的信息反馈有效沟通与知识技能的共享(b)员工绩效管理系统绩效评估、薪酬与奖励(c)员工聘用与职务晋升识别员工技能需求招聘并留住新员工领导继任与职务晋升4.4.1.2员工的教育、培训和发展4.4.1.3员工的权益与满意程度(a)员工的教育、培训确定需求，行动计划/改进变革/目标/发展与晋升制定计划，与组织的学习和知识资产的积累结合教育、

4、培训的方式，知识和技能的运用评价教育、培训的有效性(b)员工的职业发展激励员工发挥潜能，调动员工积极性与工作和职务有关的发展及学习目标(a)工作环境健康、安全和人体工程学条件紧急预案，确保经营连续性(b)对员工的支持和员工满意程度确定影响员工权益的关键因素根据不同需要，提供个性化支持满意度的评价方法和测量指标根据结果评价，确定改进重点4.4.1.1工作体系4.4.1人力资源--概览7a.工作的组织和管理如何组织与管理工作和职位，以促进合作、主动性、授权、创新和组织的文化，使之具有充分的敏捷性，能够与业务需要保持同步，并实现组织的行动计划。组织的

5、工作系统如何充分地利用员工、顾客以及其他与组织交互的社区多样性的创意、文化和思想。如何在不同的部门、职位和场所间实现有效的沟通和知识及技能的共享。4.4.1.1工作系统8b.员工绩效管理系统员工绩效管理系统以及薪酬、认可和奖励/激励制度如何支持和强化高绩效工作以及顾客与业务导向。4.4.1.1工作系统c.员工聘用与职务晋升如何识别潜在（未来）的员工所需要的特征和技能。招聘、聘用并留住新员工，确保代表多样化的创意、文化和思想。如何为领导和管理职位进行有效的继任计划，对员工实施有效的职业晋升管理。94.4.1.1工作系统系统地评估与改善工作系统（评

6、分办法）从改进后的工作与职位设计中得出改善的绩效报告有效的工作系统设计、组织并管理工作和职位，以促进合作、主动性、授权、创新和组织的文化，使之具有充分的敏捷性，以适应业务需要。确保在不同部门、职位和场所之间实现有效的沟通和技能共享确保薪酬、认可和奖励/激励措施能够强化高绩效工作以及顾客和业务导向，尤其是顾客满意目标的实现识别潜在的员工应具备的技能和特征。然后招聘、聘用和留住拥有这些技能的员工。确保员工代表员工招聘来源社区的多样性的创意、文化和思想制定领导和管理职位的继任计划以及员工的职业晋升计划确保员工各抒己见，利用员工及其他与组织有交互作用的

7、社区多样性的创意、文化和思想。建立一个绩效管理系统以向员工提供反馈，支持高绩效工作及顾客和业务导向反馈环（促进薪酬、认可、奖励和激励措施）104.4.1.1工作系统评审重点对员工职责、权力和义务有明确的规定，鼓励员工在责权范围内发挥主动性、创造性组织的各功能运作有良好的协调沟通，其工作接口有明确的规定，并分享经验和技能工作和职位的设计充分地考虑到组织不同群体之间的文化、思想以及价值取向的差异性组织对工作和职位的设计考虑到了不同环境下所需的灵活性114.4.1.1工作系统评审重点（续）组织建立了招聘、甄选及继任制度，以获取有才能的员工并配置到合适

8、的岗位上。员工了解其在以顾客为中心和业务发展方面所承担的角色，并建立有反馈机制，让他们了解其绩效。组织的奖励、晋升及薪酬制度很好地与员工的绩效挂钩，促