门诊护士长工作流程与标准

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1、门诊护士长工作流程与标准（表1-16、表1-17）表1-16门诊护士长周计划工作流程与标准时间工作内容标准周一1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救计划全面具体，切合实际检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问题，制订计划，提出整改意见并监督实施周二1.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得的意见进行记录、分析、总结反馈2.参加工休座谈会，并组织对门诊患者进行健

2、康宣教真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题周三检查门诊各科室护理工作质量：表格书写、消毒隔离、药品管理、诊室规范管理、卫生等客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出改进措施和处理意见周四1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做好记录2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科研工作，了解本专业最新动态，撰写论文全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表周五1.召开各诊室护

3、士长、负责人会议，对护理管理中存在的问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作2.参加医院院周会及护士长例会总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量认真记录，如实传达表1-17门诊护士长日工作流程与标准时间工作内容标准7:30～8:00巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发现问题及时协助解决着装整齐，认真监督，确保准时开诊，工作有序8:00～12:001.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题2.检查护理文件及工作记录3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况4.

4、检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全7.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得意见进行记录、分析、总结8.执行周计划保证就诊秩序井然及时、完整、正确填写确保严格按医嘱执行无差错事故的发生热情、主动为患者服务环境清洁、安全护患关系良好，病人满意度达95%以上确保计划按时完成13:30～17:301.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时

5、上报，以便协助解决3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结确保护理工作顺利完成沟通有效，问题解决及时为次日工作做好准备第一节常规护理工作流程与标准一、患者就医流程与标准（一）急症患者就医流程与标准序号操作流程标准1234接诊：①当急诊患者到达急诊室，护士应立即查看病情，安排患者坐在候诊椅上或躺在诊床上。在候诊过程中，护士要密切观察尚未就诊患者的病情变化，以便及时处理。②如在分诊室听到救护车报警声，护士应主动推平车到急诊室门口迎诊。③遇有成批伤员，需多专科合作抢救及交通事故、吸毒、自杀等涉及法律问题者应

6、立即通知有关部门。在医生未到来之前，抢救护士可酌情对急救患者进行处理，如吸氧、建立静脉通道、CPR、吸痰、止血等.护理体检：首先观察患者的意识，精神状态，测血压、体温、呼吸、脉搏。利用望、闻、问、切等方法判断病情，为准确分诊提供依据分诊：①根据患者主诉及主要症状和体征、必要的护理体检，初步判断患者的病种。然后分到相应专科进一步诊治。病情复杂、难以确定科别的按首诊负责制处理。③危重患者由分诊护士送入抢救室进行紧急处理，而后再办理就诊手续.1.热情、主动、迅速2.熟练观察病情3.急救意识强体检有针对性，判断准确，保护患

7、者隐私，爱伤观念强准确、及时，体现轻重缓急主动帮助、及时处理、交接认真56需做化验、检查的患者一律由医护人员送检陪护；需住院治疗的患者由医护人员负责护送，并将患者病情及处理经过向科室医护人员交班。需留观者暂住留观病房进行治疗观察做好记录维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就医环境客观、及时、准确、完整秩序良好，环境安静五、患者死亡的处理流程与标准（一）急症患者死亡的处理流程与标准序号操作流程标准123456医生宣布患者死亡后，护士立即行尸体料理从医学的、社会的、家庭的角度，从死者或家属的角度做好家属的安慰疏导工作，让

8、其适当宣泄感情，满足合理要求，缓解其身心痛苦。①若家属对患者死亡有异议，告知患者家属是否进行尸体解剖，并有义务协助联系有关事宜。②若家属不在，应尽快通知家属来院探视遗体。③若系无名氏患者，应向有关部门报告。④若家属过度悲伤及不理解而造成纠纷，在安置好科室其他患者的同时，向医院有关部门报告通知太平间管理员，将尸体运往太平间。床单位按终末处理做好遗物整理工作，如