门诊护士长工作流程与标准（doc）

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1、门诊护士长工作流程与标准周一1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救计划全面具体，切合实际检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问题，制订计划，提出整改意见并监督实施周二1.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得的意见进行记录、分析、总结反馈2.参加工休座谈会，并组织对门诊患者进行健康宣教真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题周三检查门诊各科室护理工作质量

2、：表格书写、消毒隔离、药品管理、诊室规范管理、卫生等客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出改进措施和处理意见周四1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做好记录2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科研工作，了解本专业最新动态，撰写论文全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表周五1.召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作2.参加医院院周会及护士长例会总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量认真记录，如实传达表1-17门诊护士长日工作流程与标准7:30～8:00巡查门

3、诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发现问题及时协助解决着装整齐，认真监督，确保准时开诊，工作有序8:00～12:001.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题2.检查护理文件及工作记录3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全7.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得意见进行记录、分析、总结8.执行周计划保证就诊秩序井然及时、完整、正确填写确保严格按医嘱执行无差错事故的发生热情、主动为患者服务环境清洁

4、、安全护患关系良好，病人满意度达95%以上确保计划按时完成13:30～17:301.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时上报，以便协助解决3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结确保护理工作顺利完成沟通有效，问题解决及时为次日工作做好准备护士长日工作时间分配流程表时间处理项目内容7:30-8:00晨间小查房来到病区后简单了解夜班工作后，下病房了解重点病人和夜间新入病人的夜间病情变化，做到对病人病情提前心中有数。8:00-8:15参加科内大交班了解医护需要解决的问题，科内有哪些护士长协调的事物；听

5、取主任布置的日工作重点。8:15-9:00护士床头交接班1、收集患者及家属需要解决的问题2、参加护士的床头交接，工作给予指导和引导3、结合实际工作有侧重点的为护士布置日重点9:00-11：00处理问题1、解决晨间医护需要解决的问题2、主任布置的工作3、晨间查房病人或家属需要解决的问题4、其他部门之间的工作协调5、处理“外交事务”11:00-12:00小查房在检查危重病人、特殊患者的同时，检查晨间交给护士工作的完成情况，同时收集要待解决的问题。12:00-14:00休息14:00-15:00核对医嘱了解病人的治疗情况15:00-16:00进入病房，处理问题1、查看重症患者，特殊病人2、解决

6、处理问题16:00-17:00参加床头交接班1、检查下午护理工作完成情况2、为接班工作布置重点17:00-17:30护理质量管理护士长管理1、病历质控2、护士的管理3、日工作完成总结等