品质的定义、范围与内涵.ppt

《品质的定义、范围与内涵.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、本资料来源更多资料请访问.(....)基本品質標準及觀念講師:呂榮福品質的定義1.戴明：2.朱蘭：3.費根堡：4.石川馨：5.克勞斯比：是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。․定　　義：符合顧客的需求․流　　程：預防不良․衡量方法：品質成本․執行標準：零缺點「品質」的基本架構品質的範圍狹義的品質是產品、服務之質廣義的品質則是指工作之質、資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之

2、質。品質的內涵1.產品品質(QualityofProduct)2.過程品質(QualityofProcess)3.環境品質(QualityofEnvironment)4.管理品質(QualityofManagement)研發品質製造品質工作品質服務品質心理環境品質硬體環境品質人力品質決策品質品質管制建立以為核心的管理顧客廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。外部顧客是指購買我們產品的顧客；內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。．產品不良，有瑕疵．交期不準．服務不好．不受尊重．產品不良一使用就生氣客戶不滿

3、的事有哪些？客戶滿意與品質．感覺很好，很爽．一使用產品就眉開眼笑．很受尊重客戶滿意的事有哪些？品質管理演進的歷史品質的歷史面作業員→領班→檢驗員↓統計品質管制↓品質保證↓全面品質管理↓全員品質保證品質的觀念面品質是”檢查”出來的↓品質是”製造”出來的↓品質是”設計”出來的↓品質是”管理”出來的↓品質是”習慣”出來的品質的制度面品檢(QI)↓品管(QC)↓品保(QA)↓全面品質管理(TQC)↓全員品保(TQA)何謂QI(QualityInspection)何謂QC(QualityControl)何謂QA(QualityAssura

4、nce)企劃開發採購入庫領用生產外包成品入庫出貨FQC運送安裝教導使用客服報廢QAIQCQCQIIOKNGF出貨IOKNGF出貨追溯性產品市場價格HowWhat常見的品質錯誤觀念1.差不多就好了2.以前可以,為什麼現在不行?3.我們已經做得很好了4.提高品質就是提高成本5.容許存在少許的不良率6.品質是品管單位的事影響現場品質的因素人員觀念、態度、技術能力。原物料品質，保存方式。生產技術、方法。機器設備、模、治、工具的能力與利用。量測與試驗及其設備。何謂良好品質2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強4)合理價格顧客對良好品質的需求

5、　　銷售量增加良好的品質可消除浪費　　成本降低利潤＝銷售收入－成本結果良好的品質上升下降上升品質改善程序PDCA循環圖計劃(Ｐlan)實施(Ｄo)确認(Ｃheck)矯正(Ａction)A-1What什麼問題A-2Where何地發生A-3When何時發生A-4Who何人發生A-5Why為什麼AB-1How如何執行、刪除、合併、重組、簡化B-2What執行什麼事B-3Were何處執行B-4When何時開始、何時完成B-5Who誰負責B問題分析解決的程序QCQualityControl品質管制柏拉圖特性要因圖直方圖查檢表散佈圖層別法管

6、制圖QC七大手法加強落實要求宣導改善改善對策相關單位or品保、開發負責人即日起完成期限不良品及時處理的重要性何謂0.9n理論?現場一個流的優點為何?1、數量易管制2、品質易控制4、搬運降低3、縮短制程時間打破班與班、課與課概念協力廠商評估/輔導的重要性事先防範重于事後治療避免“門不當,戶不對”評估:輔導:何謂品質浪費二、品質過剩一、品質不足品質不做不良品不收不良品不良品不流入下站品質三不政策將下制程視同你的顧客加工制作前須知物料的品名規格檢驗標準加工工序物料用於何處每日開機之首件.換模后生產之首件.作業員更換后之首件.作業條件重

7、定后之首件.品質問題對策后之首件.機器故障維修后之首件.模治具修護重新架模生產之首件.更換工作環境后生產之首件.`『首件檢查的時機』制程能力分析何謂Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程能力Ca:制程準確性Cp:制程穩定性Cpk=(｜Ca｜-1)*CpCp=T/6μCa=X-MT/2制程能力優/劣判定標準Cpk及Cp(值越大越好)0.6711.331.67Ca(值越小越好)0255010012.5DCAA+BDCAB停機調模查明原因例:某產品尺寸標準為3.5±0.1測得尺寸3.533.583.573.443.403.553.423.4

8、2