品质管理的定义与特点.ppt

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1、品质培训教材（1）序言企业要生存、要发展，必须要有利润。利润的创造建立在高效率、高品质及低成本的基础上。因此品质的好坏，是企业生存与发展的关键。品质代表着利润，代表着生产力，代表这市场占有率。因此，企业的竞争就是品质的竞争。没有品质，就没有明天。——目录——一、品质管理的定义二、品质管理的特点三、品质管理的历史四、品质的重要意义五、如何做好品质工作六、品质管理中几个重要的标准介绍标题一：品质管理的定义在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。——1

2、、品质不仅包含活动或过程的结果，还包括品质形成和实现的活动及过程本身。2、品质不仅包括产品品质，还包括它们形成和实现过程中的工作品质。3、品质不仅满足顾客的需要，还要满足社会的需要，使各方受益。4、品质问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其它行业。标题二：品质管理的特点——第一阶段操作者品质管理18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，应此产品的好坏也就由同一人来处理。第二阶段领班的品质管理19世纪开始，生产方式逐渐将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每个作业员的品质。标题三：品质管理的历史——标题三：品质管理的历史

3、（续）第三阶段检查员的品质管理一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人之外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。——第四阶段统计品质管理（StatisticalQualitycontrol,SQC）从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管理进入新纪元，同一时期。抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因标题三：品质管理的历史（续）——第五阶

4、段全面品质管理（TOTALQUALITYCONTROL，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查，研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。标题三：品质管理的历史（续）——标题三：品质管理的历史（续）第六阶段全公司品质管理（COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL，CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC。从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一位员工，通力合作、构成一个能共同认识、易于实施的

5、体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC。——第七阶段全集团品质管理（GROUP-WIDEQUALITYCONTROL，CWQC）结合中心工厂，协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系，即GWQC。标题三：品质管理的历史（续）——（一）对企业的意义1、搞好质量管理有利于企业管理水平的提高；2、管理水平的提高有利于提高各项工作质量，保证服务质量；3、赢得顾客满意和信任；4、提高企业的经济效益，提高品质能同时提高市场份额和成本的节约，增加公司的盈利能力。标题四：品

6、质的重要意义——标题四：品质的重要意义（续）（二）对员工的意义1、质量管理需要全员的积极参与；2、全体员工在质量管理活动中提高自身素质，发挥自身的作用。——（一）重视制度，实施标准化。在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。标题五：如何做好品质管理——（二）重视执行。品质管理涵盖四个步骤：1）制定品质标准；2）检验与标准是否一致；3）采取矫正措施并追踪效果；4）修订新标准标题五：如何做好品质管理（续）——（三）重视分析近代品质管理应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品

7、质手法熟练的人员。标题五：如何管理品质（续）——标题五：如何管理品质（续）（四）重视不断的改善品质管理在于三个层次：1）品质开发；2）品质维持；3）品质突破；用标准化维持品质，用不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。——（五）重视教育训练品质管理之成败根本在于品质意识及危机意识。品管员工及全体员工应经常有计划的接受品管训练，推行品管方易奏效。标题五：如何管理品质（续）——（六）制定企业品质月活动借着企业品质月活动，自供应商及客户联成一个大的生命共同体，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种

8、风气。标题五：如何管理品质（续）——标题五：如何管理品质（续）（七）推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）因为它是养成好习惯，屏弃草率，建立讲究的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率