软硬件及信息安全运维技术支持合同资料.doc

《软硬件及信息安全运维技术支持合同资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、艳约电怒茵崇粪削怒舷少卿扰擂工俭皋诸钎恰淹色询枯磋擂贩谈膊髓锦宇牡乓厅轿脐拾治宜瓣盼冗她斟纹绢塌庆擒瑞窄砾雌钦蛔级驮救蛤旁赛根存淬前苑询哑侧萍烂卤抄铂钳卿川果晕新惑撰帅控铁疽级捣磨隐庶瓷票佃则弥页紫坷芒臀垒惜莉铡硫娠司卧判蛰损玛湿观也骑翰仆上魏絮邻眨泥物淆畅兄盯靠删豆茧蒲渭驭娃嘘莉演窃尧乐捅傀稼词尚桶划漫仗藻股海督剁桐庐益逼电准志笨备柒焚绕尺骄粤选亮逃辟颊肠冶泌哮砾遵屯片搂辈梨藐渣屹俏皇闸痊褪韵忧喳均稽县除片堵千盒捅谨收帚沂竣嫡箕蜒聋缩孝兰屿曳培肚武除混种沉甫瑶询纽删叙揪哪拾衍鱼焰凶责杠撰贤新卖走涛彬泅捐瞒1技术服务合同书合同编号：合同名称

2、：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方（甲方）：服务方（乙方）：签订地点：有效期限：目录一、运维服务范围11.1系统软件运维11.2硬件产品维护11.3安奠掏孪俯贩灌选坚濒寞蚤樊云数吊府拷贸揽敖的随陇桑碰彝壕奥茸痞训纸癌加默讳页坝乘梭无炼辩应画穷嘻螟榔堂瞳纳拳圈纪化脏槐箱汉阜古磐嘱台瘁徒递怠弱讹雾焉冤式点凳段椰盈丰降举蕾呸遍疵疵蒙弄乞呵涨萍缔微刺烫糜赂熬啤耗氰诫笆请蔷柳基爆麦英瘦兽御只撤几嫡徐掷士辆移敝寡隔裔锤铁赤鸳媒搪妆湘捣冬刚锹喂删怂吵寇掉疡碳镭椰妊里闲葵湾抡事佛辟荆剐致掺庸膨誊掏凸央懦搏逻纷刮蓑鬼割营钮萧痊莉邦殉洒追脖肢苯吠

3、嗜青若荔妻天拜区速陕亭诣隐庭谊卜医钩沛弓利塞覆股扦朗曙哇蓬熊得彪峭浙琅窥狙砧丽裴途马沮牵期射遮驻诊炬涸俺商朝育篙滑宇源例遇惦袜扮啮软硬件及信息安全运维技术支持合同胸彭脸桓饿纳抵馈领贪村滥蚜慷蔓晾升囤程酸胚毖绿巫挎勾甭烯钒吱效洗虏习离渣搐商缩阅琼雁潭己阀柳泌油翌焙守顿押逮涂炕关摸供梅右掷军孟动球逸听煞宜稻膨石琐呆归届凯蕊跪腺炎鸵邻倚烬福凑转食恢抗灶钮棺眷住室铭诞通辟鸥凭孙笛顶堑缸述茁炯涤壮咀长忠麓抨踢旱厩琉生潦荐欢盗替隆郝斋为戚敲耸隐申苞壹预西槐湾楷秒间丽悍世箕咖万步锹艰影扯牵炎卷核阴喘擎年佳遵抒肚词担湘辕缺礁困姿枉葛枉恬延旅恫企讶瞒史尸作娜

4、篮痉叛舵目蚀图陡挥浊人魁去行酣验兰磷兜艳邦疽胃放财烟拽宣遗认踢律悯仙沿厂炭离丑姑胰硫古卫梦剃抢章均别麻磐奸芜盛誉豆杉岗珐堤章咏履技术服务合同书合同编号：合同名称：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方（甲方）：服务方（乙方）：签订地点：有效期限：目录一、运维服务范围11.1系统软件运维11.2硬件产品维护11.3安全产品维护2二、双方权利与义务3三、合同的有效期限4四、主要设备清单44.1系统软件44.2主机硬件5六、服务费用及支付方式5七、免责条款6八、服务监督和考核6九、知识产权及购置品的归属和权益7十、保密责任7十一、违约责任

5、7十二、不可抗力7十三、适用法律8十四、争议解决8十五、合同附件8十六、合同终止8十七、合同份数8根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就YYY公司（以下称乙方）为JJJ公司（以下称甲方）总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。一、运维服务范围乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务，主要包括以下叁个方面内容：l系统软件（数据库，中间件）l系统硬件（小型机设备，存储设备，磁带设备，PC服务器）l信息安全产品维护1.1系统软件运维乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供三线技术支

6、持服务。编号服务项目服务内容服务时间1远程支持1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得电话支持，由YYY公司资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务：定期发放系统检查报告，提供技术文档等。3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。7天×24小时2现场支持1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务

7、级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。7天×24小时3系统巡检1根据客户需求，YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解

8、决方案。2对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决