诚信服务-企业成功的金钥匙.doc

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1、诚信服务，企业成功的金钥匙        “为用户排忧解难，全心全意为集团各建设单位服务”、“谁叫随到、抢修及时、服务到位、方便用户”，“以人为本，服务第一”、“尊重用户，理解用户，持续提供超越用户期望的产品与服务，做用户永远的伙伴”，是我们实业公司机修厂一直坚持和倡导的服务理念。    大庆实业公司机修厂始建于1969年，现有固定资产原值477.50万元。净值214.11万元，固定设备81台，活动设备8台。下设机加、接箍两个生产车间，担负着物资集团内部生产的保障工作，主要经营采暖工艺安装与维修、电器工程安装与维修、机械加工及金属结构预制与安装、金属法兰

2、与热处理、生产定型产品接箍等工作项目。    在市场竞争日益激烈的今天，市场逐渐由卖方市场向买方市场转变的同时，要想在残酷的市场竞争中站稳脚跟，就要在各个方面不断加强自身的产品质量和服务品质，将服务向纵深发展。    首先，注重技术创新。对于一个企业来说，创新蕴藏着发展的无限生机，是企业在残酷的市场竞争中常胜不衰的源泉。在科学技术发展日新月异、产品周期大大缩短的今天，企业产品面临的挑战更加严峻，如果不及时更新产品，就可能导致企业的灭亡。机修厂始终坚持“科技是第一生产力”，不断加强技术改造创新，先后改进了具有先进水平的数控机床等一系列设备、仪器，建成了与抽

3、油杆配套的接箍专业生产线，能加工各种规格的普通接箍、防脱接箍、特型接箍、变径接箍、抗扭扶正短杆等产品，年生产接箍20万件，创产值200万元，能满足油田各种油管的需求产品。定型产品抽油杆接箍通过API认证，被定为质量信得过产品。    其次，注重品牌效应。在企业硬件建设上，机修厂把重点刚在打造自己的品牌上。完善市场开发、售后服务体系，建立了网络客户档案和质量回访记录。在抽油杆接箍生产过程中，严格控制各工序之间的产品质量，做到不合格产品坚决不流到下道工序。目前，接箍产品已通过API质量认证，为我厂生产的接箍产品打入国际市场取得了通行证。    再次，注重用户

4、需要。一切以用户为出发点，只要用户需要，机修厂的维修队保证随叫随到，及时抢修。九月初，物流公司散装水泥提升装置发生故障，使散装固井水泥无法正常发放，将影响到油田生产建设，任务十分紧急。在接到维修通知后，厂长吴德忠立即组织钳工连夜进行抢修，钳工班班长潘俊国高烧不退，在医院打点滴，接到通知后打车来到现场参加抢修，厚厚的粉尘透过罩直往鼻孔里钻，奇痒无比，但这并没有影响抢修进度，他们仅用三天一宿的时间就使提升装置恢复正常使用，保证了物流公司散装固井水泥的正常发放。    集团内部生产维修，施工季节集中在4-10月份，为降低成本，保证工期，职工吃住在工地，节假日不

5、休息，每天工作量在10个小时以上，他们克服重重困难，千方百计满足用户的需要，努力为集团公司各单位提供优质服务。    2006年七月末，由于让胡路仓储服务公司外线陈旧，线径小，压降大，使办公楼微机无法启动，影响正常办公。电工班的同志就利用周六、周日休息时间抢修。班长冯军平安排工作时，把最危险的工作留给自己，大家顶着冉冉烈日，互相配合，高空架设95平方裸铝线四千多米，确保了让胡路仓储服务公司及实业公司的正常生产办公。    2006年11月，机修厂电工班接到了一项紧急的抢修任务。集团综合楼的电力供应出现了问题。这个班组接到厂里指示后，得知次日凌晨要到集团总

6、公司综合楼进行电力施工，为了不延误第二天的维修，由车间主任杨文波率领11名职工驻扎在厂里，随时待命。在准备维修设备的过程中，电工班班长冯军平忽然发现明天要用的焊机出了故障，于是他马上召集技术工人维修焊机。当一切工作结束的时候，已经临近深夜。    次日，凌晨4点半，已是初冬的天气，异常寒冷，尤其是日出之前，北风更加刺骨，但是电工班的同志却不畏严寒，在车间主任的组织下迅速集合，待维修设备准备完毕后，他们匆匆驱车来到集团综合楼的地下配电室。    据了解，这一地下配电室供应着集团办公楼、机关食堂、小车队及周边的怡海大厦等重要部门的电力，若电力供应稍有间断，就

7、会造成巨大的不便和不可估量的损失。由于配电室原来的变压器容量小，已经无法承载大负荷的电压，所以需全部换掉，这是一项繁重而且对电工技术能力要求十分高的任务。在巨大的困难面前，电工班的同志没有被吓倒。鉴于时间的紧迫性和任务的重要性，他们开始进行现场排查，分工分组、有条不紊地忙碌起来。    时间一分一秒的过去，虽然地下室的温度很低，但工人师傅的额角已经渗出细密的汗珠，但是他们顾不上休息，因为时间在此时此刻就是巨大的效益。    维修期间，集团综合协调部的刘平主任和杨庆武副主任一直和电工班的同志并肩战斗在一起，为他们送来矿泉水，并解决随时可能出现的各种问题。 

8、   经过近14个小时的苦战，凭着纯熟的技术和坚忍不拔的精神，维修任务终于保质保