电话销售培训词.doc

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1、培训词一、对方说太忙了！不给说话的机会是呀，X总，我当然知道您忙了，因为我找你没有八次也有十次了，您是咱们单位的老总，您不忙谁忙呀！您忙说明咱们单位红火，也代表企业效益好，但是X总，您在忙，我也在工作呀，只是我们工作的方式不同而已，今天我只希望您给我一个说话的机会！那您看您不会连两分钟都不给小同志吧，（如果您刚刚创业时任何人都不给您一个说话的机会，您是不是也不会走到今天，如果您的朋友也是做这个工作的，您会怎么想？就像您的业务员出门拜访客户，如果每个人都说不需要，都说忙，我想不是您公司的产品不好，也不是您的业务

2、员不努力，只是别人不给他一个说话的机会！所以我们经理都会给别人一个工作的机会，我们办公室也从不张贴“拒绝推销”这四个字，因为我们知道每件商品都是要经过销售才能产生流通的）二、你是卖卡的吧！XX先生，我能理解您的感受，但是我不是卖卡的，您也不是买卡的，我是代表上亿资金的大饭店向您发出邀请的，如果只是因为1888的价格，我们大饭店也不会下怎么大的力度专属向您发出个人邀请。那您看……（您知道吗？我们这次活动在大连市只邀请600名会员，其实在这个藏龙卧虎的地方能掏出1888元的人比比皆是，但是我们不是随便邀请的，都是

3、和您一样是这个城市里有品位、有素质、有实力的人士。既然您是这个城市的高层，向您发出邀请是正常的，如果不给您打电话，您反而也会觉得奇怪了，因为您注定是这个城市里持卡一族，我们也希望通过这次活动和您及您的单位建立一个长期友好的关系。因为您的生意对我们来说太重要了，我们特别希望能在马年为您和咱们单位做一年最好的服务，以后我就是您在万达国际饭店的私人助理了，订房、订餐或者因为您工作繁忙不能一一接待的客户都由我来为您安排，您就好好享受生活吧！三、我认识你们饭店老总，让他赠送我一张（缴钱不要，免费赠送还可以）太好了X总，

4、我们这次邀请的会员80%全是我们饭店的老朋友老客户，如果您不认识我们X总，可能这份贵宾资格还轮不到您呢！因为这次名额太珍贵了，我们在大连700万人口只邀请600位会员，首先我们想到的是像您这样一直支持我们的老朋友老客户，再者说这次也是X总在主持贵宾邀请工作，我是X总的下属，您支持我小同志的工作不就是在支持我们X总的工作了吗？这才叫朋友之间背后默默的支持！再者说，我们这次活动无论是市委的领导及各大财团的老总全部都是1888元邀请到的，无一例外。X总，如果今天送给您这份贵宾资格，明天其他的领导就会怪罪我们，各界领

5、导我们一个都得罪不起，所以我们没有任何的赠送活动！（就像我们前两天邀请到大连湾的李总给我们说：“以前我还会接受免费赠送的卡，但是每次去消费座的是冷板凳，看的是冷眼神，感觉我好像占人便宜似的，我现在的这个身份也不太适合，所以把以前的免费赠送送的卡都给秘书或助手了，现在我在清理钱包只有万达贵宾卡和高尔夫俱乐部的卡了。这些会员资格才是和我们身份相媲美的，高尔夫俱乐部会员卡也不是有钱就有资格加入的，还要看有无社会背景，因为它可以使我身价倍增，更能在高档社交场所结识更多的精英，因为当今社会信息就是财富。所以你今天打电话

6、，我当然要接受你们的邀请！因为招待客户要选择服务质量好的饭店，您知道吗X总您和您的生意对我们太重要了，为了配合这次贵宾邀请活动，我们把现有的6楼19间客房已改为19间会员专用餐饮包间（没有任何包间费），并且在您结帐的时候，我们训练有素的服务生会毕恭毕敬的对您说：“X总您是我们请到的贵宾，您的餐费都是免费的！”而且我们有一个不成文的规定：在您第五次来万达时，上到餐饮总监、领班还有我们的领位必须要叫出您的名字，引领到您喜欢的位置上。试想下X总，在一个国际四星级的饭店，您用餐是免费的并且受到最高的贵宾礼遇，无论是在

7、您的家人或者是重要生意伙伴面前都是很有面子的，这也是任何一家饭店都做不到的。因为您不希望您重要的客户被冷落，所以我们这次加大了服务力度，因为我们太珍惜您来我们饭店的机会了！那您看X总+结束语四、“等我需要时再买！”（说明意识不到位）谈意识我能理解您的感受，但是X总您是一个公司的领导者和决策者，不是每次需要时才去购买产品，我相信您做任何一个决策的时候都不会等到最后或者需要的时候才会决定。平时处理问题时都会讲求效益，，当今社会，信息就是财富时间就是金钱，就像我邀请到的一位老总，他和对手同时在争取一个项目，但是对手

8、一直在考虑犹豫市场的占有份额等很多因素，是他当机立断，等他生产出来的产品摆在商场的柜台上的时候，他的对手后悔不已……什么样的将军带什么样的兵！如果您什么事都考虑考虑，等需要的时候再作决定，您的下属也会效仿这种态度，很多机会都会擦肩而过，并且任何生意如果您不先投资，就没有办法回报！您在这个位置上，您每天都要做决策，并且我们请到的很多贵宾他们觉得贵宾卡既然为他们和单位节省开支，这就是必须要列入正常的投资