行政沟通案例分析

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1、专业：公共管理与传媒学院班级：行政1201学号：2012012336姓名：韩冰洁行政沟通案例分析案例：姜委是某市卫生局人事科的科长，这几天，他一直为机关内部的一些事情感到闷闷不乐。前几天，人事科制定一项新的考核制度，得到了局领导的批准。但是，该项制度出台后，马上遭到了其他部门的不满和抵制。局长办公室的刘主任说：“这新制度太不合理了，不适合我们机关的实际情况”。组织科的孙科长则认为这项新制度在短时间内不会被全局机关干部迅速接受，不利于调动大家的工作积极性。由于大家对新制度有意见，因此，和新制度的制定

2、者——姜委的隔阂越来越大。但是，姜委认为这项新制度是从提高行政效率出发，在制定期间，也咨询过许多专家，所以新制度不应该存在问题。为了使新制度能够顺利实施，姜委利用休息时间，不断地和各部门的领导及职工进行交流，把自己的想法，以及机关原来旧的考核制度存在的一系列问题耐心地和他们交换意见。这期间，姜委还利用“五一”长假，举办了一次全机关的家庭联欢会。机关内部的全体干部职工及其家属欢聚一堂，取得了满意的效果。大家对姜委的看法慢慢地消失了，新的制度也得到了实施。案例分析：1、沟通主体：姜委，某市人事科科长。

3、该案例中姜委作为某市卫生局人事科科长，前几天人事科制定一项新的考核制度，并得到了局领导的批准，但该制度出台后，马上遭到了其他部门的不满和抵制，作为人事科科长，他要担任起沟通主体的角色，去和其它部门的领导进行沟通，以保证制度的实施。1、沟通对象：该案例中沟通的对象为局长办公室的刘主任、组织科的孙科长、其他有关方面的专家和机关内的其他部门的人员。人事科制定了一项新的考核制度，由于其他部门的人员对这项新的考核制度不熟悉，加上可能触犯到了他们的利益，所以有一些不满和抵制，而其他一些有关专家则需要向沟通主体

4、及人事科的科长提供一些好的意见和建议。所以，沟通主体即人事科科长姜委需要和他们进行一些必要的沟通，以保证新制度的实施。所以他们就是沟通对象。2、沟通内容：该案例的沟通内容是这项新的考核制度到底能不能实行，以及这项新的制度怎样能够顺利实行。局长办公室刘主任的意见是“这新制度太不合理了，不适合我们机关的实际情况”。组织科的孙科长则认为这项新制度在短时间内不会被全局机关干部迅速接受，不利于调动大家的工作积极性。而姜委的观点则认为这项新制度是从提高行政效率出发，在制定期间，也咨询过许多专家，所以新制度不应

5、该存在问题。3、沟通渠道：该案例的沟通渠道主要是和其他部门的人员进行不断的交流和耐心解答他们的意见。为了使新制度能够顺利实施，姜委利用休息时间，不断地和各部门的领导及职工进行交流，把自己的想法，以及机关原来旧的考核制度存在的一系列问题耐心地和他们交换意见。这期间，姜委还利用“五一”长假，举办了一次全机关的家庭联欢会。通过这种方式进行沟通能够更好地消除沟通主体以及沟通对象之间的隔阂，拉近彼此之间的距离。1、沟通效果：姜委通过与其它部门人员的耐心沟通及交流，并通过举办全机关的家庭联欢会的方式，拉近彼此

6、之间的距离。使得新的考核制度得以正确的实施，而且，大家对姜委的看法也慢慢的消失了，新的制度也得到了正确的实施。2、总结：行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。而行政沟通的五要素分别为：沟通主体，沟通对象，沟通内容，沟通渠道，沟通效果。良好的行政沟通能够保证上下级关系的良好，上下级之间下达指令方针的正确运行，保证

7、机关内部的团结一致，以及指令的上传下达，和部门内部之间的和谐。