eMarketer：美国电子商务呈全方位渠道购物趋势.doc

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1、45%的消费者计划整合网络、实体商店和移动渠道2012年3月30日市场调研机构eMarketer日前发布的一份报告显示，美国消费者越来越注重“全方位渠道购物”（Omnichannel Shopping）方式，零售电子商务公司必须适应这一趋势，在网站、实体商店、移动设备和社交媒体等渠道之间提供流畅的全方位体验，以满足消费者的需求。eMarketer发布了一份名为《美国零售电子商务预测：进入全方位渠道零售时代》的报告，并在报告中预计，今年美国零售电子商务销售额（包括数字下载和活动门票在内，但是不包括旅游）将达到2242亿美元，比上年增长15.4%。报告指出

2、，衣服和配饰等快速发展的商品类别将推动在线销售额持续增长，但是有一个值得关注的趋势，即很多消费者脑海中正在发生一场深层次的转变，他们将成为全方位渠道购物者。eMarketer首席分析师、报告作者杰弗里·格劳（Jeffrey Grau）表示：“过去，跨渠道购物就是利用零售商不同的渠道进行分别交易。而到现在，消费者正在以一种无缝流动的方式在同一家零售商的不同渠道之间转动，包括网站、商店、移动设备和社交媒体。”46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买（腾讯科技配图）购物比较服务PriceGrabber于今年2月进行的一次调查显示，今年大多数美国

3、网络消费者计划在购物过程中整合网络、实体商店和移动零售渠道。值得注意的是，42%受访者表示，他们将主要通过网上购物，而主要通过实体商店购物的受访者比例仅为12%。杰弗里·格劳表示：“消费者可能会通过网络了解商品详情，在附近商店查看商品，通过社交网络向好友征求意见，通过手机查看其它商家的价格，但最终利用手机上的PayPal支付服务在商店内购买。最重要的是，这种体验能否流畅。如果零售商的其中一个渠道令消费者感到失望，那么这种失望不仅会体现在这个渠道上，而且会给整个品牌带来影响。”智能手机已经成为全方位渠道购物者的重要工具。谷歌和市场研究公司Ipsos OT

4、X在圣诞之节后进行了一项调查，显示了2011年圣诞购物旺季期间美国智能手机用户结合智能手机和商店内购物的不同方式，其中智能手机最常用的方式就是吸引消费者进入商店。调查显示，46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买；41%的用户通过智能手机查看商品信息并购买；37%的用户通过智能手机查看商品信息，然后通过电脑购买；还有19%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店查看商品，再通过电脑购买。格劳表示：“社交媒体网站只对一小部分消费者的在线和线下购物造成影响，不过这部分消费者的数量肯定会增加，因为广告营销商越来越擅长通过社交网络连接用户。”