店长必知的五大管理体系.doc

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1、店长必知的五大管理体系“火车跑得快，全靠车头带”。马店长说了，门店业绩好，两个车头要齐头并进。一个是我们的管理体系，另一个就是我们的店长。管理体系下面将会详细讲到，而店长，自然要善用科技的力量，善用在线门店管理软件进行管理店铺，例如马店长、生意专家、管家婆等在线门店管理软件。终端门店管理分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。店长管理五大体系如下：　　一、店长的门店管理　　

2、针对门店本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：　　1、门店宣传广告；　　2、门店卖场布局与动线规划；　　3、产品陈列；　　4、灯光、音响、空调设备调控与维护；　　5、POP与促销广告，国庆方案策划　　6、环境的整洁；　　7、整体形象。　　二、店长的人员管理　　1、人力资源的需求整编；　　2、招聘；　　3、入职；　　4、培训；　　5、绩效考核；　　6、离职；　　等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）　　三、店长的后勤管理1

3、、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；以超市为例，每日的员工交接班财务结算、营业结束后的例常现金财务盘点结算等，几乎都是用报表整理出来，方便店长或主管查看总结。2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；有些超市很容易就出现顾客需要的商品缺货的问题，或是商品过季积压。所以如何及时与采购部门沟通，控制好订货量，保证库存是个很重要的问题。这时候店长或管理者就要做好库存管理，并开启库存预警提醒邮件，及时掌握库存最新消息。　　3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。　　四、店长的信息管理　　1、市场行业信息收集、分类整理、资料档案管

4、理；　　2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；　　3、客户档案管理与客户异议处理，便于国庆节等重要节假日使用，例如网络病毒式推广、运用店铺会员体系，开展会员优惠促销等。　　五、店长的营业管理　　1、每日营业前、中、后的门店管理；　　2、销售团队的日常监督与激励管理；　　3、日常小组（早晚会）会议管理；　　4、培训与客户异议处理；5、其他临时突发事件处理。门店管理五大体系在很多方面都需要用到马店长、管家婆等门店管理软件，这些软件在报表分析、财务管理、仓储管理以及商品信息分类上都有很好的优势，协助店长营销分析

5、，商品信息整理。特别马店长这款软件在仓储库存管理上，绑定邮件，体验马店长智能提醒服务，库存若是低于设定的预警值，即可启动警报提醒，避免发生未能及时有效地进行补货的问题，保证店铺有效率地运营，减少不必要的损失。