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时间：2020-05-02
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1、呼叫中心组长岗位职责呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼出、呼入业务管理工作，并安排、指导呼叫中心座席员进行具体的呼出、呼入工作。其具体职责如表9-2所示。工作大项工作细化表9-2呼叫中心组长岗位职责1．小组运营管理（1）负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议（3）负责呼叫小组项目的执行及管理工作2．成员管理（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理3．其他工作（1）负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作（2）完成领导交办的其他工作
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