危机公关处理流程.docx

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1、处理网络负面信息危机，要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。如何有效的预防网络危机日常，企业应该建立这样一个评估体系，内容包括：1、信息监测（每天的网站和论坛的信息监测预警，特别是针对某些如3·15一类的特殊时期）；2、信息和媒介影响评估体系；3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；4、与代理公司或者网站的多加联系，统一产品的划一宣传；5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。战术配合  （1）迅速反应，争取主动  适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。    ——选择新闻发布的准确时间。   ——选择新闻发布的最恰当地点。   主

2、流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。——选择新闻发布的最有效名称。  传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。 （2）密切监测，防患未然  全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。 负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制负面压制一般处理操作流程：1.分析负面信息的平台和SEO数据2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材3.根据要求选取合适的第三

3、方平台4.在选取的第三方平台发布原创信息5.查询跟进压制效果6.反馈评估修正负面压制处理计划危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用

4、危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。