欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:55184399
大小:12.50 KB
页数:2页
时间:2020-05-02
《医院志愿者医院服务管理制度.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、医院志愿者医院服务管理制度为推动我院志愿医疗服务深入发展,努力构建和谐医患关系,加强医院志愿者的管理,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神,牢固树立为人民服务的宗旨,特制定如下管理规定:1、实践志愿者精神,把爱心奉献给社会和需要帮助的人。 2、遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度,服从工作岗位安排和医院制度管理,积极主动地开展工作。 3、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌,维护医院和志愿者的形象。 4、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务,工作时间不闲聊,不可从事与工作无关的活动,不得在公共场所吸
2、烟或饮酒,不得在工作岗位上吃东西。 5、服从医院的日常管理,发扬爱岗敬业、团结、奉献、吃苦耐劳的精神。 6、团结协作,严于律己,维护志愿者的整体形象。 7、珍惜志愿者的公众形象,并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和,面对他人,主动微笑示意。 8、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象索要礼品或小费等,不得擅自接受服务对象的馈赠,工作时间不主动与服务对象合影。 9、如遇突发事件,在确保置人身安全的前提下,按照规范的应急流程果断处置,遇到无法处理时,第一时间向医院办公室(0479-)汇报,注意维持正常秩序,避免扩大事态。 10、自觉遵守医院各项
3、管理制度,遵守工作时间,不迟到,不早退,如遇特殊情况,按规定请假。 志愿者医院服务工作机制 一、开展宣传发动 在社会和院内公开招聘志愿者,并对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求,确保志愿者招募志愿者的质量和数量,形成初步的志愿者队伍。在对遴选后的志愿者进行培训时,在培训期间对志愿者进行观察和评估,观察其发现问题和改善工作的能力。如,一楼门诊量多时,太过拥挤要如何解决等。 二、考核 定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核,建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。 三、激励评价 根据志愿者培训情况
4、、服务时间、服务评价等指标,通过有效的激励评价机制,形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。医院二〇一二年一月
此文档下载收益归作者所有