医院志愿者服务方案

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1、关于开展“志愿服务进医院，携手医患献爱心”志愿者服务活动方案发布者：党政办公室  发布日期：2011-3-21  阅览次数：1260各团支部、各科室、各分院：  为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强医院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，引导全院员工积极参与志愿服务，贯彻落实“医疗质量荆楚行”活动和公立医院改革等有关要求，丰富“以病人为中心的一体化优质服务体系”建设内容，经研究决定，在3·5“中国志愿者日”来临之际，在全院开展以“志愿服务进医院携手医患献爱心”为主题的志愿服务活动，搭建医院为患

2、者、为社会奉献爱心的平台，特制定方案如下。  一、指导思想   以方便人民群众看病就医为主要内容，在全院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，逐步完善志愿服务体系，建立志愿服务运行模式，探索志愿服务长效机制，推动志愿服务深入发展，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，使更多员工加入到志愿服务的行列，努力构建和谐医患关系，推进医院一体化优质服务体系建设和精神文明建设。  二、基本原则  1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。  2、坚持服务

3、医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。  3、坚持“志愿服务在医院”与逐渐实现“志愿服务在社会”并重，改善医院医疗服务，为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。  4、坚持自愿参与和医院倡导相结合，努力实现全面动员、全院参与，动员全院员工积极投身“志愿者医院服务”活动。  5、坚持志愿服务与志愿者个人发展相统一，既尊重员工参与志愿服务的意愿，调动员工的社会责任意识，又让志愿者在奉献爱心中经受锻炼、增长才干。  6、坚持先以临床服务为志愿服务活动的主体，逐

4、渐组织动员各方面力量，逐渐扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。  三、活动内容  （一）院内志愿医疗服务  1、出入院直通车活动：引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。  2、贴心服务在病房活动：立足于优质护理示范工程建设，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、及预约诊疗等服务。  3、温馨服务在门诊活动：为门急诊患者提供导医、导诊、排队、咨询、解释、护送、取药、陪检、送检、查询、健康教育等服务；为输液病人送开水、发送医院宣

5、传资料等。  4、暖心服务送进门活动：对出院患者进行回访，关注病患病情，提供健康服务，并收集病患意见和建议反馈至相关部门。  （二）院外志愿医疗服务  组织志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。  （三）其他志愿服务  1、主题性志愿服务：组织志愿者积极参加高血压病日、爱眼日、爱耳日、糖尿病日、艾滋病日等一系列主题性活动，为广大居民提供健康教育、咨询、诊疗等志愿服务；组织开展“3·5”（中国青年志愿者服务日）、“12·5”（国际志愿者日）志

6、愿服务活动，积极参与“爱我百湖”湖泊保护志愿者行动。  2、保障性志愿服务：组织志愿者到院内外重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供组织协调、秩序维护、健康咨询、医疗救援等志愿服务。  3、突发事件医疗救治志愿服务：组织志愿者参加重大传染病、重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救治志愿服务。  4、特殊对象志愿医疗服务：组织志愿者深入残疾人康复机构或残疾人家庭开展康复辅导志愿服务，深入居民家庭对慢性病患者、长期卧床病人等及其家属进行健康管理、生活照料和康复辅导志愿服务，组织参加送温暖、献爱心等志愿服务活动。  四、

7、志愿者招募遴选分组  （一）志愿者招募：遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的人员加入志愿者行列，以饱满的热情和积极的态度投入服务。基本条件有：  1、鼓励全院员工积极参与，以35岁以下青年为主；医院社会监督员；医院实习、进修人员；医院病友、热心人士等均可参加；  2、具有志愿精神，富有责任感，有强烈的服务意愿；  3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；  4、愿意与他人合作，具有良好的沟通能力；  5、有参与服务的时间和精力；  6、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质； 

8、 7、有参与相关服务活动的知识水平与能力；  8、填写志愿者申请表（附件1），医院员工向相应团支部提出申请，院外人士向海虹服务中心提出申请，填写医院志愿者申请表。  （二）志愿者遴选：医院在接收志愿者申请之后，对报名者进行遴选并确认资格，按要求填写志愿工作承诺书，院团委对志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。  （三）志愿者分组：根据