销售易-未来几年CRM将成为数字化的核心.doc

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1、销售易:未来几年CRM将成为数字化的核心　　企业级连接等于社交、移动加业务流程。　　销售易成立于2011年7月，是一家将企业同客户互动的全过程数字化、智能化的公司。据创业邦了解，2014年销售易CRM全年的业绩增长了11倍，公司估值增长了9倍。　　翻看销售易过往的融资历史，我们可以发现其已经完成五轮近4亿元的融资。2013年11月，销售易获得红杉资本A轮投资;2014年7月，销售易获得红杉资本B轮投资;2015年3月，销售易获得经纬中国、红杉资本1500万美元C轮投资;2016年4月，销售易完成由

2、经纬中国领投的1亿元人民币C+轮融资;此后不到一年的时间，2017年1月，销售易获得腾讯领投，红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的D轮2.8亿元人民币投资。　　　　2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台，2016年7月14日推出移动PaaS平台，2017年1月12日发布基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。时隔四个月，销售易创始人兼CEO史彦泽又宣布了销售易的最新动作。　　此次销售易推出了“三朵云”，即“伙伴云”“客服云”及“现场云”三款基于PaaS平台的新产品。这意味着销售易

3、产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。　　史彦泽对创业邦说，希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。　　企业级连接等于社交、移动加业务流程　　互联网经济是一个以用户为中心的经济，在这样的浪潮引领下，大批优秀的互联网企业应运而生。它们的诞生与发展，让互联网像神经元一样深入到了消费级市场的每个角落，推动了消费级市场的升级。　　但是，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征

4、的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务层面的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。可以说，在企业级应用层面，新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚开始。　　在互联网时代背景下，企业不断被互联网渗透。移动、社交技术的应用让企�I内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密地连接起来，无连接，不互动。以人为中心，促进企业与客户间的互

5、动，构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的关键。　　未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于企业保持竞争力是非常关键的。一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。　　这次要重构CRM？　　移动互联时代的CRM产品“销售易”，整体底层技术架构在移动、社交技术基础之上，并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件服务，重构CRM。在史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实

6、现。　　过去，销售易专注于从销售管理数字化出发帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术应用的持续创新，为满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，推出了“伙伴云”“客服云”“现场云”三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化。　　据悉，销售易的三款新品都架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合可在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求。销售易以PaaS平台为基础，把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程“切片”，使得用户可以根据

7、自身的业务需求进行个性化组建，增强了产品的灵活性与集成性，为企业避免了人力及物力的重复大规模投资。　　最后，史彦泽表示：“新产品的设计是以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM，不仅应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势。”