销售部的绩效考核指标(关键绩效与平衡计分卡).doc

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1、区域销售经理绩 考核项目考核指标指标含义/具体任务目标值 当季度/年度销售数额，以应年度销售额达到 销售额收应付制为准（4500万）元 当季度/年度实际收回额÷ （本期应到实收额+上期期末当年销售产品贷款回 贷款回收率余额）×100%收额达到（60）% 销售费用率=销售费用÷总销销售费用率控制在 财务成本费用控制售额×100%（6）% 新客户开发率=实际完成新 客户开发数÷计划完成新客 户开发数×100%新客户开发率达到（100）% 老客户保有率达到（90）% 季度次数不超过20次 、年度次数不超过80 客户投诉次数次 接到客户投诉（3）天 客户客户投诉处理客户投诉处理时效内解决

2、 销售任务完成率=当季度/年 度实际销售额÷当季度/年度 片区销售任务完成率任务额×100%达到（100）% 比上一季度/年度增加 销售增长额（10）% 3月、6月、9月、12月各自 （6）号提交报告至集团总部 销售数据统计与时效营销策划处达到（100）% 销售毛利÷实现销售收入× 内部运营销售毛利率100%达到（30）% 员工培训计划完成度=完成季 度/年度培训计划的任务数÷ 计划季度/年度总任务数× 100%达到（100）%员工培训计划完成度 员工满意度=部门全体员工满 意度分值总和÷部门全体员员工满意度评价达到 工人数×100%；实行5分制（4.5）分员工满意度 严格按照绩

3、效管理的规定对 学习与发展部门员工管理下属人员进行考核不出错，不遗漏 部门总经理 对绩效目标 签字 的意见 日期 考核得分合计 部门总经理 对绩效结果 签字 的意见 日期 经理绩效考核表 考核频率权重数据来源计分方法实际完成值得分 年度销售额较目标值高300万 元，加1分；低300万元，扣1 分；加分最多为3分；扣分超 过5分，此项为0分年度20%销售部 每差1%，扣0.5分；完成率≦ 季度/年度10%销售部45%，此项为0分 6%<绩效目标值≦10%，每高出 销售部、财目标值1%，扣2分；绩效目标 年度5%务部值<10%，此项为0分 每差1%，扣0.5分；完成率≦ 季度/年度5

4、%销售部60%，此项为0分 季度/年度5%销售部 次数超过1次，扣0.5分；超过 季度/年度3%销售部3次，此项为0分 每拖延一天，扣0.5分，拖延 季度/年度2%销售部超过3天，此项为0分 每差1%，扣0.5分；完成率≦ 季度/年度10%销售部60%，此项为0分 季度/年度15%销售部 每拖延1天，扣0.5分；拖延超 季度/年度5%销售部过3天，此项为0分 每差1%，扣0.5分；完成率≦ 季度/年度10%销售部20%，此项为0分 销售部、人每差5%，扣0.5分；完成率≦ 年度4%力资源部80%，此项为0分 每差5%，扣0.5分；完成率≦ 人力资源部80%，此项为0分年度3% 每

5、一个员工缺少一个工作事 项，扣0.5分；发现绩效数据 年度3%人力资源部虚假，此项为0分 分管行领导 签字 日期 考核等级 分管行领导 签字 日期