快递之“王”是怎样炼成的.doc

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1、快递之“王”是怎样炼成的　　“上市后，顺丰就成为一个公众公司，有些话不能乱讲，有些地方不能去，有什么问题你们也不要随便问了。”　　2月24日，深圳证券交易所八楼仪式大厅，王卫用带有明显香港口音的开场白，进行了顺丰控股更名上市前的演讲，身着顺丰工服和牛仔裤，脚蹬运动鞋，与台上其他西装革履的嘉宾相比显得休闲异常。　　可这就是国内最赚钱的快递公司的掌门人平时一贯的着装风格，与顺丰的快递小哥、飞行员、客服代表一起敲响上市的钟声后，顺丰控股在一小时内涨停，27日上午又再度封到涨停板。　　1993年，当22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运，背着装满合同、信函、样品

2、和报关资料的大包往返于顺德到香港的陆路通道时，他自己可能都没想到，这家公司可以成为深圳市场第一大市值公司，自己的身家也猛增至1639亿元，与中国首富的差距越来越小。　　而在几年之前，王卫还坚持认为，顺丰短期内不会选择上市的道路，因为不想把企业变成一个赚钱的机器。　　投资者和消费者更想了解的是，此前一直低调神秘，甚至连一张照片都不愿被拍的顺丰控股董事长兼总经理，到底是一个怎样的人，顺丰崛起的秘密又是什么。　　做“水客”引来第一桶金　　1970年出生的王卫，7岁随家人搬到香港居住。高中毕业之后，王卫没有继续升学，十几岁的时候，曾经在香港叔叔的手下做过小工

3、。　　后来，王卫曾受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货，再后来，当东西越来越多，用拉杆箱也装不下的时候，王卫开始意识到这是一个商机。　　他跟父亲借了10万元人民币，于1993年在广东顺德注册了顺丰速运，并在香港租了几十平方米的店面，当时的公司只有6个人。除了顺德到香港的陆路口岸，番禺到香港和澳门的快船也是王卫当时主要的业务路线。　　通过低价抢滩的策略，王卫赚到了创业的第一桶金。到1997年时，顺丰已经局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70%的货由顺丰一家承运。　　其实，顺丰的发家史，与远在中国另一个经济发达区域的一批民营快递相似。同样是1

4、993年，桐庐县钟山乡夏塘村村民聂腾飞和淳安人詹际盛，开办了一家私人快递公司盛彤公司，这就是申通的前身。　　当时，申通的主要业务是为杭州的客户把报关急件送到上海报关。收件派件从几辆自行车开始，拿到报关件后就用人工坐上火车送到上海。后来，申通开始鼓励员工以承包的方式到苏浙两省的其他地区拉业务，随后又推出了在当时还比较新鲜的加盟制――招募有意在一些地区开办民营快递的老乡加盟申通，诸多企业共用一个品牌，盟内送递费用互免。　　创立初期，顺丰为了快速占领市场，也采用了流行于中小企�I中的分公司加盟商制度，分公司所有权归顺丰所有，但分公司经理人有很大的经营管理权

5、，甚至在行政、人事、财政方面都是独立自主的。　　这种模式极大地激发了分公司开拓市场的积极性，但也留下了客户资源全部掌握在地方诸侯手里，管理协调不力，服务能力和水平参差不齐的弊端。　　进入21世纪，顺丰的发展模式走向了与申通等完全不同的道路，王卫开始在各地展开轰轰烈烈的“削藩运动”，在深圳设立企业总部，将地方的经营权收归自己手中。　　这样的收权行为并不容易，申通等被称为“四通一达”的民营快递，直到今天还在谨慎地做着同样的事情，王卫当时自然也遭到过拼命抵抗，甚至有传言称有人雇用杀手谋害王卫，所以之后他在任何地方出现，身边都会有几个保镖。　　“改为总部集权

6、的直营模式后，意味着公司不可能向加盟制公司那样广铺网点，快递员也是由总部公司发工资，并进行统一招聘和管理，运营成本一下重了不少。”顺丰一位老员工对记者介绍，王卫在提高快递员积极性上还是下足了功夫，每个快递员在各自城市里有自己的片区，实行计件工资，你送得越多，挣得越多。　　为员工出头　　在快递行业内，顺丰快递员的工资高、待遇好，已经是公开的秘密。王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，“这样我们的销售价格才有说服力，客户才会更放心地使用我们的产品，按照这样的良性循环，我坚信，利润肯定会回来

7、的。”　　这样的逻辑，王卫一直坚信，多年来也一直在“人”上进行投资。比如，顺丰的客服人员有自己的发泄室，再比如，公司在多年前就耗资上亿元从国外买来自动化分拣设备，以减少人工分拣的压力。　　王卫是真的爱自己的员工，尤其是一线的快递员。他经常跟同事说：“快递员才是顺丰最可爱的人，我不要用‘投递员’去称呼他们，而是用‘孩子’。”　　2016年4月，一名顺丰的快递员在北京骑电动三轮车派送过程中，与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞，驾驶小轿车的中年男子连抽快递员耳光并使用侮辱性语言。当天晚上，一向低调的王卫震怒，破天荒地在自己的微信朋友圈发出狠话：“我王卫向

8、着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”　　2016年，王卫一共发布了两个主题的朋友圈