收银部培训计划.doc

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1、收银部培训计划培训地点：超市三楼参加培训人员：收银员，客服员。培训时间：12月12日，12月13日(11：00---11：50）一、公司口号：携手百汇，改变生活，服务客户，从我做起。二、员工规章制度。三、条码知识：条形码分为13位数（标准版）和8位数（缩短版）两种。13位数条形码前1-----3位代表国度如（690、695都是中国的代码，由国际上分配），接下来5位代表着生产厂商代码，由各厂商申请国家分配，跟着4位数代表厂内商品代码，由厂商自行确定。第13位数（最后一位）是校验码。四：收银结账步奏：1、三米微笑：坚持三米微笑原则，

2、面带笑容与顾客的目光保持接触，帮助顾客将购物篮、购物车里的商品轻放在收银台上，将收银台的活动荧幕面向顾客。2、称呼顾客接收会员卡：（先生/小姐您好,请问有会员卡吗?有，扫描会员卡/没有，直接扫描商品）3正确扫描：（1）您要的商品齐了吗（将商品条码对准扫描器45度角扫描，并确认电脑显示器显示商品名称规格是否与商品符合）。（2）扫描过的商品必须与未扫描的商品分开放置，避免混淆。（3）扫描商品条码必须准确输入并确认。4：重点检查:检查购物车或购物篮底部是否还留有商品未结账，检查盒装商品是否正确（盒装、生鲜商品是否包装完好、检查较大的商

3、品里面是否放有其他商品）。5：三唱原则（唱票、唱收、唱付）（1）唱票：结算商品总金额并告知顾客（共XX元），请问顾客是否需要购物袋，若无其他工作人员协助装袋工作，收银员可趁顾客拿钱时，先行将商品装袋，但是在顾客拿出现金或付账，应立即停止手上工作。（2）唱收：收取顾客支付的现金（共收您XX元），确定顾客支付的金额并检查是否为假钞，若顾客未付账应礼貌地重复一次，但不可表现出不耐烦的态度（如问顾客去零:请问有零钱XX吗？）刷卡（1）请出示您的银行卡（把银行卡面对顾客刷卡）（2）请输入密码，礼貌地将卡机递给顾客，顾客输入密码时不要盯着顾

4、客的手或侧向旁边。（3）请签名，撕下刷卡机的小票与银行卡还给顾客。（3）唱付：找钱给顾客（找您XX元），找出正确的零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同小票一起交给顾客，待顾客没有疑问时立刻将收银机的抽屉（钱箱）关上。6、商品的装袋：根据装袋的原则，将商品依次放入购物袋内，耐压得商品放在底层。7、诚心感谢：谢谢，欢迎下次光临，手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部确定顾客拿稳后方可将双手放开。五、收银员的工作内容与工作流程（一）每日营业前10分钟1、早会礼仪训练，企业文化口号（收银员的禁忌：仪容不整，出口不逊）2

5、、收银员服装仪容的检查：包括工作服是否整洁、是否合于规定、是否配戴工作牌、发型仪容是否清爽整洁。3、确认上机机号，上机时间等。4、清洁：整理收银工作区，包括收银机、收银台、包装袋、收银台四周的地板、垃圾桶、收银机头架。‘5、补充必备的物品：包括购物袋、点钞棉（水）、必要的各式记录本及表单、吸管、干净抹布、笔计算器、收银纸、钱箱、“暂停服务”牌。营业前5分钟1、收银员输入工号、密码、并回车进入收银状态。2、打开钱箱将备用金放入钱箱（各种面值的零钱）3、装置或检查小票打印机。4、检验收银机日期是否正确，启动是否正常，机内的程序设定和

6、各项统计数值是否正确或归零。5、确认当日特价商品及促销活动以及重要商品所在位置、6、打开结账通道的链条，开启收银机台灯。营业中1、招呼顾客2、为顾客作结账服务。3、为顾客作商品入袋服务。4、无顾客结账时整理及补充收银台各项必备物品，整理购物车购物篮、兑换零钱、整理顾客的退货商品或者遗留的商品（即孤儿商品）、擦试收银台的卫生、整理收银台。营业结束后1、收齐强柜内所有的现金及单据、所有用品。2、结算营业总额并填写（收银员缴款明细表）上交财务。3、备用金的兑换为次日作好准备、4、钱箱上锁上交财务。六收银员的作业手则：1、爱好音乐不可带

7、现金上机，收银员在作业时身上如有任何的私有金钱，容易让人认为是点内公款，而造成不必要的困扰。2、收银台出茶水外不可放置任何私人物品，收银台随时会有顾客办理退货或删除的商品，如有私人物品容易与顾客的退货商品混淆，引起他人的误会，收银员作业期间不可擅自离开岗位，收银柜内有现金如擅自离开会使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务的时候找不到收银员而抱怨。1、收银员原则上不可为自己的亲朋好友结账，避免收银员利用职务之便，以低价卖给亲朋好友，同时也避免引起不必要的误会。2、收银员不可任意打开收银机的钱柜查看点算现金，当众点钱容易

8、造成安全上的隐患。3、收银员必须离开收银台时，将（暂停结账）牌摆放在顾客任意看到的地方，把所有现金锁入收银机的钱柜，并锁好收银机，将离开的原因及回来的时间告诉临近的收银员，离机前要为当前的顾客结完账后方可离开。4、顾客要求兑换零钱的原则：收银员的零钱是为了维持正