汽车4S店售后服务部经理工作职责.doc

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1、汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-0811:22浏览次数：932次◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研

2、究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信

3、息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。