友诺公关陈兰-粉丝营销要留粗且取精.doc

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1、友诺公关陈兰:粉丝营销要留粗且取精　　以前好像只有明星才有粉丝，所以不管明星做什么都有人买账，至少有了一个基础的粘性极强的消费群体。后来各种领域的人都拐上了“走红”这条不归路，想考粉丝发财，说着说着就成了“粉丝经济”，而营销行业也顺路开辟了“粉丝营销”。　　如今，粉丝的定义早已不仅仅局限于追星的人，而可以是任何一个兴趣、事物、话题的参与者。粉丝的信念、对兴趣的热爱和执着，促使粉丝人群拥有强大的行动力和购买力，形成能量巨大的粉丝生产力，并且影响着文化、公益、消费等现代社会的方方面面。可以断言，粉丝经济就是购买力。苹果、小米等企业在粉丝的经营中获得

2、了销量和市值的疯狂增长，如今，谁都模仿着先行者想要来点粉丝经济。　　对于这种看似好使却画像模糊的生产力，如何才能获得粉丝营销效益，怎样才是可执行的优良计策呢？专注于网络公关多年的友诺公关有自己读到的见解。　　粉丝营销，就是利用粉丝的偶像迷恋，通过微博、微信等社交媒体推广产品。粉丝营销有着覆盖面广、操作简单、互动性强、信息量大、针对性强、低成本等一系列优势，近年来广受欢迎。为了获得“粉丝”，商家企业各显神通，手段五花八门。友诺公关总经理陈兰介绍，比较简单的方式是“吸粉”，微博、微信“涨粉”主要靠优质内容吸引粉丝加关注、转发以及线上线下的活动，通过

3、二次传播扩大关注度。另一个迅速增加粉丝的办法是搞活动。友诺公关为不少企业在微博上做了“加粉、转发赠送购物卡”的活动，这种送礼招来的粉丝叫“礼品粉”。明星要涨粉则大部分都靠经纪人或团队，定期跟粉丝进行一些相对密切的互动，包括见面会、送签名、送专辑等。这些是实打实的办法。“水”一点的就是“买粉”，比如商家对“粉丝”营销人员定了考核指标，这些人到了期限“粉丝”量不够，就会用钱去买。不过，买到的大多被称为“僵尸粉”，商家从用户活跃度可以分辨出来。　　友诺公关的业务基本上是在线上完成，对于粉丝营销中的品牌，陈兰认为对营销者来说，需要将粉丝分层级。一般“粉

4、丝”是有忠诚度的客户；往上一层是“脑残粉”，即盲目的崇拜者；再往上是“死忠粉”，能理解品牌的精神和价值观，这些人才是内容的创造者。不过，现在的粉丝忠诚度跟过去也不一样。“过去的忠诚度是说客户会重复购买你的产品，而现在我们要找的‘粉丝’是：第一，他会重复购买你的产品；第二，他愿意把体验产品后的感受通过社交媒体分享。　　陈兰以服装品牌为例说明：“一个品牌首先要有自己的个性，要有定位，比如说是走小众路线、非常个性化的女装。然后让用户参与到产品制造和内容制造过程中。比如鼓励顾客买下服装后自拍，把照片放到网上。对其他顾客来说，这很有亲切感。”接着是进一步

5、分享，比如有顾客表示衣服面料很好，或者能够遮住小肚子，商家就会把这些体验传播出去，影响更多人。陈兰表示，如果要让粉丝经济的持久有效，每一个有心的品牌都要有“死忠粉”。　　对这种营销，批评的声音也不少，有人说这些都是在过度宣传、玩噱头，陈兰认为这个说法不客观。粉丝营销的实质是以人际传播的方式，利用网络工具传播品牌。这个过程中，“第一是用户体验，第二是产品口碑。未来谁能更多地把用户体验做好，就一定会拥有更好的口碑。过去的营销是品牌影响客户，未来的营销是客户影响客户。”在她看来，粉丝间交流靠的是信任。比如微信朋友圈，加了关注的人之间是有信任感存在的。

6、熟人说的话、分享的东西，你会比较认可。通过这种营销方式，可以让企业更重视用户体验。因为只有用户真的觉得你好，才会分享出去。　　粉丝经济对于市场营销而言，巨大的粉丝群体确实能引发营销效应，但是舆论的众多批判也不是全无道理，过于制造噱头、炒作等方式注定不能长久。延长粉丝经济的效用时间需要存粗取精，忠实的拥护者和忠实的购买者之间，企业要有清晰地辨别。