遇到只咨询不购买的顾客该怎么办.doc

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1、遇到只咨询不购买的顾客该怎么办遇到只咨询不购买的顾客该怎么办　　为什么好多顾客只是咨询却不购买呢？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率哦~做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！　　今天我们来分析一下，做微商时候碰到的沟通问题：　　为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？　　这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢？　　因

2、为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。　　那如何提高购买欲呢？　　1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的　　你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在

3、自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~　　当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的，“敏感肤质您可以冰肌面膜，成分只有透明质酸原液和薄荷，

4、针对高敏性肌肤的”诸如此类，满地的例子。　　2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲　　这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。　　1对比原则　　咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客　　顾客：你们祛痘的洗面奶没有嘛？（实际上仟佰惠真没有）　　微商：是的呢，因为祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的植物卸妆油，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，咱们正在

5、搞大促，最近销量非常好。（珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品）　　2等价交换原则　　你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。　　顾客：本来想要祛痘的面膜呢（顾客已经有些心动）　　微商：我们植物卸妆油效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请一个丝瓜水的小样送你。　　3、不断的暗示与引导　　

6、这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。　　顾客：我需要一款补水的产品?　　客服：根据您的肤质，建议您选丝瓜水（普通）　　微商：您选丝瓜水全身使用，用起来效果比较好（√）　　在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是

7、为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛？第1页第2页