电商员工绩效考核方案.docx

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1、厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红3.工资计算方法：客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工15%；财务5%；考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪考核

2、分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。4.接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）65.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖三、考核的内容与指标萌达KPI考核职位：客服　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（10万/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40

3、%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%　85%>-->=80%8080%>-->=75%606<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1201005%　120>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301001%　30<--<=6060>1200500

4、>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400萌达KPI考核职位：运营　KPI指标详细描述标准分值权重得分6指标完成率实际销售额/计划销售额（50万/月）>=80%10040%　80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量浏览量>=15W10010%　12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/U

5、V量>310010%　3>-->=2802>-->=1.560<1.50300>-->=10060<1000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%　0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020500>-->=20080200>-->=5060<500执行力/上级主管打分10030%　6工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）8060400萌达KPI考核职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（50万/月）>=80%10010%　80%>-->=70%8570%>-->

6、=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%　准时<--<250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%　5006设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。>=3010020%　30>-->=2550<250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。>=1.5100

7、10%　1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%　8060400激励方式二：鼓励所有公司员工按照公司制定分销价格招募分销，以分销成交额设置佣金比例。分销月销售额低于2万的，按照扣除运费毛利的5%计算佣金；分销月销售额超过2万的，照扣除运费毛利的10%计算佣金。6