电商员工绩效考核方案设计.docx

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1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向的营销、推广、客服、美工、采购，容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）

2、%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的容与指标电商KPI考核职位：客服　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%　80%>-->=70%8570%>-->=6

3、0%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%　40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%　85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%　100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%　98%>-->=95%8095%>-->=92

4、%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%　30<--<=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%　500>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%　8060400电商KPI考核职位：运营　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万

5、/月）>=80%10020%　80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%　12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%　3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=50010010%　500>-->=30080300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%　3%>-->2%802

6、%>-->=0.5%60<0.5%0成交金额GMV单位时间的销售额3W10010%　3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%　30>-->=208020>-->=560<50客单价成交金额/成交人数>=1001005%　100>-->=508050>-->=2060<200UV独立访客量>=3W1005%　3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%　0.1>-->=0.

7、05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量　>=5001005%　500>-->=20080200>-->=5060<500执行力/上级主管打分10010%　工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）8060400职位：美工　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%　80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，

8、考核设计人员工作效率准时10030%　准时<--<250>20设计通过率根据考核定10020%　以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。>=3010