李瑞勾划的重点第四章绩效管理.doc

《李瑞勾划的重点第四章绩效管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容1、绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程检测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。绩效指标需要考评者和被考评者共同制定。2、绩效管理系统组成要素：考评者与被考评者；绩效指标；考评程序与方法；考评结果。3、绩效指标体系包括关键绩效指标、岗位职责指标以及岗位胜任特征指标等。4、目前被广泛谈论和应用的绩效管理的方法体系主要有三个，即目标管理(MBO)、关键绩效指标(

2、KPI)与平衡计分卡(BSC)。5、目标管理的基本思想：(1)以目标为中心。(2)强调系统管理。(3)重视人的因素。6、KPI定义和衡量企业目标的过程，就是KPI产生的过程。7、战术目标就是关键成功因子、关键绩效指标、预算目标三者之和。8、KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。9、按照绩效管理进行的前后顺序，大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统，即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。10、绩效管理系统设计的具体步

3、骤(1)前期准备工作明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。(2)指标体系设计(3)绩效管理运作体系设计主要内容包括考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等。(4)绩效考评结果反馈体系设计(5)制定绩效管理制度第二单元绩效考评指标体系设计11、EVA体系的核心思想是“基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化”，它证明EVA在理论上等价于净现值(NPV)。12、EVA体系的激励制度主要是基于EVA绩效管理设计的红利库计划和杠杆期权计划。13、绩效测量棱镜的五个棱面，即

4、利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。14、绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。15、企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计划。16、战略地图中的每个战略性衡量项目可以用一个或数个绩效指标来衡量。战略性衡量项目是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的基础。17、鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早是由日本质量管理大师石川博士首先提出的，所以也叫做“石川图”，它表示达到目的、目标的方法，因图形像鱼骨，所以叫做鱼骨图。在质量管理中，鱼骨图还可以用来分析出现质量问题的原因，从管理、人、方法、

5、物资、机械、环境六个方面(被称为5M1E)查找原因。18、确定关键绩效指标的原则在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART原则，即：明确性原则：KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性；可测性原则：KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标；可达成原则：KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性；相关性：KPI必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上是关键指标；时限性原则：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。19、一般来说，完整的KPI包括指标的编号

6、、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。20、工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，但是，即使态度不错，能力未必全能发挥出来，并转换为业绩。21、态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等22、建立胜任特征模型的前提就是找到能够区分工作绩效优秀与一般的指标体系。23、计算绩效指标得分的方法有五种，即：百分率法、区间赋分法、0-1法、减分考评法和说明法。24、一般情况下，年度和半年度考评必不可少，因为年度考评涉及年度工作总结和年度奖金的发放，

7、而半年度考评旨在跟踪所有工作的进度。第三单元绩效管理运作体系设计25、绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。26、考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。27、绩效管理委员会由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。28、一般的处理办法是将组织的KPI关键绩效指标、PRI岗位职责指标、WAI工作态度指标、NNI否决指标都作为组织领

8、导人的对应绩效考评，该领导人的这些考评得不分再加上自己的PCI岗位胜任特征指标考评得分，就得到该领导人的绩效考评的最终得分。29、在设计PCI的同时，还要考虑将员工