战略地图模板.doc

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2、理增长战略生产率战略品牌伙伴关系服务功能选择可用性质量价格客户价值主张产品/服务特征关系形象学习与成长层面内部业务流程提高客户价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构长期股东价值客户层面财务层面战略主题战略地图平衡计分卡行动计划流程：质量管理主题：无缺陷产品目标指标目标值行动方案预算利润增长财务层面销售增长成本降低l盈利增长l成本降低l销售增长l利润增长l次品率下降l销售额增长l利润增长20%l销售增长30%吸引和保持更多的顾客客户层面客户满意度高，无返货客户总成本最低l吸引和保持更多的顾客l老客户销售增长l客户满意度增加

3、l客户回头率l客户数量l客户满意度l客户回头率70%l客户数量提升20%l客户满意度95%l实施CRMl提升客户服务水平内部层面完美的质量管理流程l全面质量管理l设计无缺陷l生产流程全面质量管理l设计过程缺陷率5%l次品率下降2%l全面质量管理（TQM）员工流失率学习和成长层面质量培训l公司质量管理培训l员工稳定率率l员工流失率低l员工流失率下降l员工质量意识l综合福利政策