打折机票购来便宜退则难——机票管理规定中的“霸王条约”.pdf

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1、特别关注TEBIEGUANZHU打折机票购来便宜退则难——机票管理规定中的“霸王条约”□本刊实习记者王晓滨/文到北京、上海、广州、深圳的航班机票折扣都比此前有机票折扣力度加大所下降,如飞北京照比以往7折的价格,此次降到最国庆黄金周刚过,记者从各机票销售点了解到,低6折;飞上海仍维持5折左右;厦门飞南京、青岛的福建省飞往各地市的机票价格已经回落,预计各航空机票价格降幅较大;飞南京可低到4折;飞青岛最便公司票价下调将持续到11月初,届时,从厦门出发宜只要6折;飞武汉、沈阳普遍在4折以下⋯⋯不但26福建质量管理国

2、内各城市间机票价格下调,国际航线也将大幅航等地方航空公司,在收取退票费时是各自为度下调价格。记者了解到,因为欧美航线进入淡政,标准并不一样。季,前往欧洲旅行的游客锐减造成机票价格下南方航空公司于9月1日修改了散客变更调,此番价格“跳水”幅度较大,如北京飞巴黎及退票费用收取规定。根据新政策,头等舱、公务11月往返票价为6000元,北京飞罗马往返为舱、经济舱全价票将免收退票手续费。东航、国航7200元,照比以往近万元的票价,很多都标出5和南航国内三大航空公司也均已修改了退票政折销售。策。在火车提速、火车票价上扬

3、后,“铁老大”的记者查到,南航新的散客退票政策修改为:头等地位似乎受到了前所未有的冲击,近几年机票舱、公务舱、经济舱全价票免收退票手续费;票价7折价格打折幅度大,依据我国目前所执行的价格(含)至9.9折经济舱之间机票的退票,收取票面价管理办法是2003年民航体制改革之后出台的10%的退票手续费;票价5折(含)至6.9折之间机《民航国内航空运输价格改革方案》,即在基准票的退票,收取票面价20%的退票手续费;票价4折价的基础上允许航空公司上浮25%,下浮(含)至4.9折之间机票的退票,收取票面价50%的45%,

4、这样使航空公司在机票折扣上拥有更大退票手续费。票价4折(不含)以下机票的退票,按具的自主权。而消费者也因此有了更多的选择空体运价产品使用条件执行。间,在对比了价格差异不大的情况下,更多的旅此外,南航还推出了新的散客变更政策规定:当客选择乘坐飞机这一快捷,方便而又有“身份”航班、日期变更时,在不改变舱位的前提下,7折或以的出行方式。上的机票不收手续费,5折(含)至6.9折(含)之间机票收取票面价10%的变更手续费;4折(含)至4.9新政增加退票成本折(含)之间机票收取票面价20%的变更手续费;4但也有旅客经常

5、会遇到行程改变或者赶机折(不含)以下机票按售票时具体要求办理。误时不能准时登机,退票问题随之成为投诉焦南航新退票和改签手续费标准是适用于9月点,且直指各航空公司的退票暂行规定。1日(含)后售出、9月15日(含)以后开始出行的机近日,有泉州消费者罗先生投诉,自己在网票。如果是9月1日以后销售,但旅行日期是9月上订了南方航空厦门飞青岛的5.5折的机票,但15日之前的机票,仍然要执行原来的变更和退票临时另有安排,不能依计划出行,想将自己订的政策。而按照各大航空公司以前的规定,不管几折10天后的机票退掉,但南航公司

6、却不允许退票。机票,只按照退票时间来收取退票费。新政策意味其依据是南航运营中规定打折机票不允许退票,着,乘客购买的机票折扣越少退票时就越合算,直仅退还未使用的机场及燃油费等。接的影响是,新政让乘客的退票成本增加了许多。无独有偶,就在本刊记者接到投诉后几天,各方人士反馈退票限制需调整另一起投诉材料也诉诸台面。宁德市一批村干部,因考察需要于9月底购买了30张10月6日记者采访了一位业内专家,他这样表示:“向从福州飞杭州的南航往返机票,但为抗击我省今乘客收取退票费是因为航空公司面临座位虚耗年入夏后的台风“罗莎”,

7、临时取消行程,致电要的损失,依据退票时间收退票费较合理,乘客退求退票却遭回绝,南航福州营业部负责人表示,票时间越早,航空公司越有足够时间将‘退票’乘客所购买的机票,并非南航福州营业部售出,销售出去,但现在的规定没有依据。”而是通过旅行社作为中介找到机票代售点购买对此,航空公司解释称,新规是应乘客的要的,以此将退票事宜推至旅行社和代售点,同时,求而更改的。“乘坐同一架飞机、相同的座位,8负责人也依据其南航的相关规定,以此事中3.5折票的乘客旁边就可能是一位手持4折票的人。折出售团体票,票价折扣低,不在退票折扣

8、规定因此,必须为手持8折票的乘客提供更多的服务范围内,并解释说购票时已经通知售出不退,不才行,所以会增加高折扣票乘客的退票费,并降过记者反复在机票票面注意事项中找寻,并未有低折扣票乘客的退票费,乃至不允许退票。这样不可退票的字样。的逻辑很好理解:你要享受更多的服务,就要承记者随即电话咨询了各大航空公司,发现国担其高额的费用,不承担高额的费用,就接受不航、东航、南航三大航空公司以及海航、山航、深退票等条款的限制吧。