电瓶车管理规定及操作细则.pdf

《电瓶车管理规定及操作细则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电瓶车管理规定及操作细则1目的为提高销售服务档次，满足客户看房需求，规范驾驶员行为，确保电瓶车安全的投入使用。2适用范围适用于越秀（武汉）服务有限公司各销售中心看房电瓶车的客户服务及使用管理。3服务对象电瓶车原则上只为来访客户服务，公司一线员工未经领导批准或非因工作需要不得擅自使用电瓶车。4领用与管理4.1电瓶车列入公司固定资产，由秩序维护部负责人见证、电瓶车司机实名领取；4.2电瓶车司机列入安全序列，隶属物业服务中心统一管理；4.3电瓶车实行“谁用谁保管”的管理模式；4.4电瓶车钥匙每日由值班司机从秩序维护主管手中领取；4.5

2、《产品合格证》、《电动观光车使用说明书》和《电池使用维修手册》（以下简称<合格证>、<使用说明>和<维修手册>），原件一车一份由公司留存，<使用说明>和<维修手册>的复印件由司机领用；4.6电瓶车由秩序维护部选定适当位置固定停放，每天的充电由秩序维护班长监督检查；4.7电瓶车不得开出管理区域行驶，不得交给非专业人员试驾，更不得搭乘非客户或业主观光。若发现电瓶车司机搭乘外来人员，司机一次罚款50元，搭乘人一次罚款20元。5使用与保养编制：黄超审核：姚红日期：2014年6月13日5.1使用5.1.1电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明

3、书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训和考核后方可驾车操作，非专业人员和考核不合格者严禁驾驶；5.1.5电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作；5.1.3按照“谁用谁保管”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经秩序维护主管批准，车辆不得调换和连续使用。5.1.4电瓶车停运后，除保养、清洗、更换电瓶外，必须立即入库，不得在非规定位置停放；5.1.5电瓶车仅限于销售案场范围内接送客户，严禁拉运装修材料、生活垃圾、搬运家具；5.1.6电瓶车实行限时服务制，夏令时的服务时间为9时至1

4、9时，冬令时的服务时间为9时至18时，具体时间可根据地产营销部要求进行合理调整。5.2保养5.2.1“保养”是确保电瓶车正常运行和公司资产安全保质的先决条件，驾驶人员和部门负责人除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则，定时维护保养。具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行，按《使用说明》和《维修手册》的要求考核；5.2.2时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即在车库规定位置停放，露天过夜需做好防盗、防护工作；5.2.3维护保养不及时或不合格者，按

5、玩忽职守论处，并按公司规定调整岗位。6驾驶人员守则6.1遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度；编制：黄超审核：姚红日期：2014年6月13日6.2爱岗敬业，恪尽职守，维护公司资产，搞好本职工作；6.3熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护；6.4笑容永驻脸上、态度彬彬有礼，做事有始有终；6.5时刻铭记“服务至上、真诚永远”的服务理念，牢固树立“客户无小事”的服务意识，文明驾车、礼貌服务；6.6坚持原则、有礼有节，如遇非搭乘范围的人员强行搭载时婉言谢绝，维护良好的企业形象；6.7尊老爱幼，

6、文明用语，以自己体贴入微的服务传递物业对客户的关爱；6.8任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑；6.9不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事；6.10善于观察客人的需求，主动提供优质服务。7岗位操作细则7.1上班前必须穿戴整洁，物品佩带整齐，仪表大方，站姿端正，列队进行交接班仪式；7.2熟悉销售中心与样板间之间的道路及出入口情况，及时用对讲机（必须佩戴耳机）向客服通知客户情况；7.3服务时段内电瓶车原则在销售中心门口值守，驾驶员需站姿标准，遇到需要帮助的客户时立即提供服务，送达目的地（看房通道门口）后立即返回值守

7、岗位；7.4见到客户，立刻敬礼问好，“您好，欢迎参观”，待客户坐稳后再上车，并提示“车辆马上启动，请拉好扶手，注意安全”，方可启动车辆；7.5车辆行驶途中提醒客户“小心坡度，前方转弯”等，并保持匀速，一路慢行，不得踩急刹车；编制：黄超审核：姚红日期：2014年6月13日7.6客户下车时应提醒“小心碰头，请带好贵重物品，谢谢参观！”；7.7烈日和雨雪天气需将防护帘（如有）拉下，避免客户暴晒或雨淋，同时随车携带雨伞；7.8做好电瓶车的日常保养工作，每日进行检查，发现异常，及时通知维修；7.9电瓶车司机每天从主管手中领取电瓶车后，应检

8、查电瓶车的性能，遇到跑水、漏电、不安全因素、异常情况等，必须在第一时间向部门主管领导汇报，及时有效处理，并做好相关保养记录；7.10电瓶车司机既是电瓶车的专职驾驶人员，又是销售案场秩序维护队伍中的一员，在向客户提供服务的过程中要肩负起巡检的职责。遇到可疑人员，必