现代企业的爱抚管理.doc

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1、现代企业的爱抚管理　　　　为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高；为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。　　　　在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注重到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP.完整的“爱抚”治理EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方

2、面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。　　　　EAP（EmployeeAssistanceProgram）直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。　　　　截至2004年，世界财富500强中有98%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”治理的模式。一些企业设置了

3、放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律练习、性格分析和心理检查等。　　　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的治理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式

4、等。　　　　EAP职场治理的功能“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力治理变成EAP的三大功能：　　　　一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80％的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工

5、的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是布满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。　　　　二是“精神按摩”功能。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个数字正在不断增加。在英国，全部员工中有近10％受到EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费

6、用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10％！而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理治理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。非凡是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的要害。　　　　三是“财务外收益”功能。　　通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘

7、费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤（病假）率；降低治理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产治理；提高生产效率。第1页第2页