消费者行为分析清考

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1、2012—2013学年度第1学期课程考试试题纸（第1页共4页）***********学号：姓名：********************************************系部：专业年级：*********************************************************************学号：姓名：********************************************系部：专业年级：**********************************************************武汉信息

2、传播职业技术学院消费者行为分析课程考试试题纸课程名称：消费者行为分析（清考）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）印刷份数：1系（部）：工商管理任课教师：程启容专业班级：10连锁经营管理题号一二三四总分阅卷教师得分……………………………………………………………………………………………………得分一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题2分，共20分）123456789101、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很

3、少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型3、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（）。A自主型B丈夫主导型C妻子主导型D联合型4、（）是属于对消费者行为具有刺激作用的外部因素。A个性B产品质量C情感D习惯5、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A民族亚文化B宗教亚文化C地理亚文化D年龄亚文化6、消费者购买程序的第三个阶段是（）。A认识需求B收集信息C分析评价D购买决策7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）。A

4、自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族2012—2013学年度第1学期课程考试试题纸（第2页共4页）8、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（）。A睡眠效果B信源的魅力性C信源的可信性D对信源的熟悉感9、消费者以价格的高低作为选购标准的购买行为是（）消费者。A理智型B冲动型C疑虑型D经济型10、以概念、判断、推理为内容的记忆是属于（）。A形象记忆B运动记忆C逻辑记忆D情绪记忆A、无差异B、集中性C、一对一个性化D、定制营销得分二、判断（将正确答案的标号填在方框内。（对打√，错打×，每小

5、题2分，共20分）123456789101、消费的含义就只是指物质资料实际耗用。（）2、研究商品包装、销售方式对消费者购买行为的影响可以使用观察法。（）3、消费者的购买动机是可以诱导的。（）4、消费者的购买过程是存在一定风险的。（）5、最简单的消费行为都需要记忆才能实现。（）6、消费者在消费过程中，存在消极情绪和积极情绪共存的状况。（）7、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。（）8、多血质的人注意力容易转移。（）9、大学的教研室是属于非正式群体。（）10、对消费者的暗示应该越含蓄越好。（）得分三、简答（每小题10分，共30分）1、消费者具体的购买动机

6、有哪些？2012—2013学年度第1学期课程考试试题纸（第3页共4页）2、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？3、简述品牌命名的作用和心理策略有哪些。得分四、案例分析（每小题15分，共30分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：（1）耐心诉说。尽自己最大努力，

7、苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2012—2013学年度第1学期课程考试试题纸（第4页共4页）2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？