企业里既要垃圾桶，又要聚宝盆.doc

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1、企业里既要垃圾桶，又要聚宝盆　　某日，某企业高管朋友（3A老客户）提出一个有趣的问题。我们请3A顾问辅导精益一年多了，不仅在经营绩效提升方面效果显著，还在人才培养和机制建设方面有所突破。但是，有些改进即便不请3A顾问，我们自己也会做的，为什么非要冠之以精益改善之名呢？有些想不通……　　十分谢谢这位朋友的提醒，让我想到了两样对企业来说都十分重要的“物品”，一样是“垃圾桶”，一样是“聚宝盆”，本文分别进行简单介绍。　　【企业领导要做员工“情绪垃圾桶”】　　随着It和网络技术的进步，人与人之间的沟通已经发生或正在发生着根本的变化。但是，人与人之间，领导和员工之间的关系并没有

2、因此变得紧密了，而是疏远了！　　人们曾经倡导企业领导要积极倾听员工心声，并通过建立健全定期或不定期的面谈机制，实现企业领导和员工之间的近距离交流。后来，借助于网络技术，在许多企业里开通了员工BBS（论坛），以为这样可以更高效地倾听员工心声。企业领导也误以为这就足以进行有效的沟通，不再直接与员工面对面了。运营下来的结果是，BBS成了名副其实的垃圾桶，员工在这里抱怨，员工在这里发泄，但问题却得不到有效的解答或解决。抱怨或不满累积的结果是，或者灰心丧气，或者群情激奋……以至于公司安排网络部员工及时关注网络“舆情”，及时删除不利于公司声誉和团队建设的内容。　　为了改善企业凝聚

3、力，建设家文化，最朴素的办法也是最有效的办法，还是运用传统面谈机制来促进企业领导和员工之间面对面的交流。在交流中，领导要注意营造宽松沟通环境，让员工敞开心扉向你抱怨，向你倾诉。人们把企业领导形象地比喻为“情绪垃圾桶”，目的是要企业领导做到虚怀若谷，宰相肚里好撑船。当然，企业领导不光要倾听，也要负责任地传播，即针对员工的疑问做出正面的回应，甚至承诺，把公司的方针政策和意志传播出去。　　有人担心企业规模大了，企业领导根本没有足够时间面对所有员工，这也是事实。解决办法也简单，企业领导可以要求中高层管理干部轮值和员工面谈。我的一位企业家朋友，管理着一家近万人的企业，她要求人力

4、资源部务必保证中高层管理者要对每一位员工每月进行一次面谈（面谈话题统一确立）……十年如一日地坚持下来，对企业构建和谐劳资关系，促进企业经营进步起到了不可替代的作用。　　企业如家，没有情绪垃圾桶的家庭注定是不幸的。　　【企业要给员工准备“创新聚宝盆”】　　许多人知道“情绪垃圾桶”及其重要性，但是知道“创新聚宝盆”的并不多。　　针对上述朋友的疑惑，我是这样回答的。精益改善是我们带给贵公司（其他客户也是如此）的一个“创新聚宝盆”，专门用来“装”或“盛”员工改善创新成果的。3A顾问辅导的目的就是，和客户领导一起，想方设法激发员工参与积极性，让员工不断把改善创新成果投进精益改善

5、这个“聚宝盆”里，而且多多益善。在员工向“聚宝盆”里投入改善创新成果的时候，甄别确认哪些属于精益改善的成果，哪些属于精益改善之外的成果，既没有价值，也没有必要。　　而且，“创新聚宝盆”叫什么不重要，重要的是能收获“持续改善”和“全员参与”，进而不断收获改善创新成果。　　有一家世界500强企业的中国工厂（6000多员工）请我们辅导精益改善五年。有一次客户领导犯了难！原因是，集团二把手下周要考察深圳工厂，二把手比较喜好KAIZEN（改善），而不太喜欢精益，可现场看板展示的全是精益改善字样，怎么办？我的建议，用周末时间把所有改善看板题目中“精益改善”字样全部改成“KAIZE

6、N”（改善）。后来集团又换了一位新总裁，喜欢TPM胜过精益，他们如法炮制地在他到来之前把题目换成“TPM”。最后，公司领导和员工学聪明了，做好了各式名头的磁性吸片，来的集团高层喜欢什么就换成什么，看板里记述着的永远是员工最新改善创新成果。第1页第2页