酒店贵重物品保管制度.doc

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1、酒店贵重物品保管制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱，并告知客人其寄存物品必为合法物品（如管制刀具、有毒物品不予寄存）：递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。2、员工检查登记卡，保证无漏填项目，并将钥匙号码填写在登记卡的左上角，同时签上自己的姓名。用由领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应负赔偿费。3、客人存放物品完毕后，员工在

2、保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字：在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。4、按照客人姓名的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间、将此卡放回存档处。5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登

3、记本上签字。如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符合方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后左下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码

4、报表，核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里，母钥匙由当班领班保管。9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。10、保险箱钥匙每班要由领班与下一班领班交接，认真记录。11、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意：（1）查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人使用的。（2）如钥匙无误而签字不附，则应请客人出示证件。12、客人丢失保险箱钥匙的处理方法；（1）如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。（2）注意客人动向，严防他人冒领。（3）若客人没能找到钥匙并要

5、求破箱取物时，应按规定请客人赔偿300元，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场；工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。