员工内邮：被忽视的人脉营销宝库.doc

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1、员工内邮：被忽视的人脉营销宝库　　一个香港的朋友告诉我这样一个事情，非典后香港的旅游业非常凄惨，政府推出了一系列的危机公关措施，市民也广泛展开自救。措施之一就是市民发邮件邀约世界各地的亲朋好友来香港旅游、介绍香港目前的情况。这一举让我眼前一亮，香港市民这一招非常漂亮。　　亲朋好友是最值得信赖的信息来源　　媒体泛滥的时代，企业的传播成本越来越高，但传播效果越来越差。精准化营销、关系营销等等各种打着高效沟通、高效营销的概念纷纷出炉，但实际效果依然不尽人意。原因有二，一是到达率有问题，二是可信度有问题。譬如DM杂志，媒体介绍的投递数据是一回事，但有

2、没有人看又是另外一回事。EDM营销，邮件发出去了，有多少是被当垃圾邮件删除了？没统计过，反正我是没看过类似的邮件。　　在香港朋友介绍的案例中，还真找不出任何一个机构，即使是政府、专家等，也没有市民对他的亲朋好友所说的话那么管用，众所周知的原因，我们这些本应被信任的机构的公信力已经被严重透支了。作为消费者，首先是信任发出号召的人，其次才是他说的话。这就是为什么央视依然是品牌建设中相对更具权威感的媒体的原因。　　营销学中有个250定律，说一个消费者可以直接或间接影响250个人。香港市民可以发邀请给他的朋友，我们的企业为什么不可以动员自己的员工发动

3、亲朋好友关注他们亲手生产的产品？传销虽然在中国的发展走上的迷途，但作为一种营销模式，它第一次让我们关注到了普通人人脉的营销价值。借助血缘和友情的桥梁，品牌可以一步跨越营销传播中“信任”这一最艰难的鸿沟。　　将员工的亲朋好友发展成品牌最忠诚的客户　　我们的很多企业，动辄上万名员工，还不算配套厂商、各种供应商的。如果能利用得当，岂不是凭空掉下一个聚宝盆？利用员工的人脉关系，进行EDM营销传播，不但邮件的屏蔽率可以降到史上最低，更可大大增加传播的可信度。　　此类内部人脉资源的利用，大约可分为三类：现在职内部员工、核心供应商（控制力度大，配合度好）、

4、离职或曾应聘过的员工。可分别由影响力最大的部门进行针对性的沟通和要求，这样可达到邮件发送率的最大化。　　在此类邮件发送中应注意两个问题。　　一是传播的内容。要由公关或市场部门进行统一的规划设计，避免生硬、杂乱无章，要当成一个重要的媒体进行统一的信息输出管理。　　二是特别的优惠。既然是员工发的，第一联想就是内部价。可随邮件给予员工一定特权，譬如100元代金券、内部员工折扣等。这样可以满足发送者的优越感，是给朋友实惠，而不是广告骚扰。　　此种方式适合传播的话题包括：　　1、危机公关的澄清。如开篇所讲的香港非典后的情况，外界不知道香港的真实情况，借

5、助市民之口来介绍，可信度瞬间大幅提升。这对企业，尤其是国内的景区和城市经营者，是一个绝好的示范。　　2、新品告知。　　在新品上市阶段，知名度的提升是导入期每个品牌都追求的目标之一。如企业有1万员工，每人发送10篇邮件，则可瞬间影响到10万人。这还没算上250定律的理论影响数量。　　3、促销。特定的产品在进行促销时，可充分利用这一方法，如某准备退市的产品进行清库促销，利用员工内邮发动人脉关系进行告知，可最大限度的减少广告浪费，并减少对新品的冲击。　　中小企业受制于员工数量较少，可充分借力商会和企业园区等第三方组织，进行相互整合，共享人脉资源，真

6、正实现低成本高效率的精准传播。　　乔布斯说，你能欺骗的，都是信任你的人。换言之，能真心帮你的，也只有信任你的人。善待员工，善用员工，则可坐享世界上最值得信赖的传播渠道，何乐而不为呢？