内部营销：只有员工满意，才会有顾客的满意.doc

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1、内部营销：只有员工满意，才会有顾客的满意内部营销：只有员工满意，才会有顾客的满意　　1981年，瑞典经济学院的克里斯琴?格罗路斯发表了论述“内部营销”概念的论文。“内部营销”首次出现在大众的视野中。　　其实，内部营销是与外部营销相对应的概念。其核心意思是，领导者应该使员工热爱企业品牌，然后再让员工去说服客户热爱这一品牌。　　二十多年之后，“内部营销”风靡全球，已经成为领导者培养员工的法宝，企业创造效益的利器。2005年，《财富》“卓越雇主——中国最适宜工作的10家企业”的第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再

2、度上榜。在美国，这个以粉红色为LOGO为主色调的化妆品直销企业自1984年以来已经3次被《财富》杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”。　　有人问她，你经营企业的秘密是什么？　　玫琳凯说，充分的内部营销。　　是的，玫琳凯能获得辉煌的成就，与她充分进行的内部营销关系密切。　　从创建伊始，玫琳凯就把自己的目标确定为，为广大女性提供收入、事业发展机会等，帮助她们了解自身价值并实现梦想。“我的兴趣在于，将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的、专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯?艾施如是说。而在为

3、员工圆梦的同时，玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。　　当你走进玫琳凯公司在美国达拉斯的总部大厅时，迎面而来的不是油画、雕塑或产品，而是一幅幅比真人还大的首席美容顾问写真照。亲眼目睹这一别有创意的设置，人们就会更加真切地体会到玫琳凯“我们是一家以人为主的公司”的深刻内涵。　　员工是公司最重要的资产，要把他们作为第一营销对象——只有员工满意，才会有顾客的满意；而顾客满意了，企业才能获得利润并持续运行。正是基于这一认识，玫琳凯?艾施说，“一旦有人才加入我们公司，我们就会千方百计地使其安心在公司工作。如果他们不能

4、在某一部门发挥出自己的才干，我们会尽量为他们调换合适的岗位。”她相信，每个人都有自己的专长，无论员工在哪个部门，都必须花时间使他们感到自己的重要性。　　玫琳凯说：“员工是公司使命的一部分，员工的全面发展就是企业的目标之一；只有员工全面发展，企业才能全面发展。”因此，玫琳凯为员工制定了“关爱计划”和“职业培训发展计划”，以此来提升员工。　　玫琳凯通过对员工的内部营销，帮助她们发掘自身价值，使得员工对企业品牌的认识逐步加深，现在的玫琳凯已经拥有了一支相当优秀的员工队伍。这支员工队伍不断地推进着玫琳凯的企业向前发

5、展。　　那些目光长远的企业把员工当作第一营销对象，并对其进行大力的内部营销。如此一来，员工会逐步理解和接受企业的价值理念、管理方式以及发展策略等，并反过来回馈企业。　　著名的营销专家黄先仁老师（博客fcji.blogcn.com）说过：“你在内部营销上花的每一个美元和每一个小时，对你的外部关系都会产生倍增的价值。”　　因此，让员工满意，已经成为每一个企业领导者面临的最重要、最切实、最根本的问题。　　十多年前，身为希尔顿酒店集团旗下HomewoodSuites品牌的经理──霍尔特?豪泽准备聘请高人复兴此品牌。

6、　　但是，招聘广告发出去之后，石沉大海。　　后来，霍尔特·豪泽突然发现，HomewoodSuites品牌之所以默默无闻，与内部员工对这个的品牌的兴奋度有相当密切的关系。如果连自己的员工都对HomewoodSuites不热爱，怎么能够打动顾客呢？　　找到问题的症结，霍尔特·豪泽开始孜孜不倦地培养员工，给员工提供良好的发展机会和奖励机制。此外，他还经常与员工沟通，使企业中的每一位员工都能深刻地认识到HomewoodSuites的品牌价值。　　另外，霍尔特·豪泽和几位高层经理定期召开电话会议，了解员工的业务进展情

7、况。霍尔特?豪泽会为优秀的员工发书面感谢信、致电祝贺。第1页第2页