HR的挑战：选择正确的培训模式.doc

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1、HR的挑战：选择正确的培训模式　　找到正确的培训模式仍然是一个挑战，从决定培训人选，到培训方式，再到结果评估都是如此。——戴安娜·博尔希·奥布莱恩　　“你要加薯条吗？”当把培训比作快餐时，CHG医疗保健服务公司的高级副总裁凯文·里克莱弗斯（KevinRicklefs）就会这么想。但他和其他专家透露，找到正确的培训模式需要正确的开端，这意味着要将培训和公司的目标结合起来，并考量有助于实现目标的行为。　　比如，他提到一个团队负责人曾希望进行团队建设培训，以期促进信任和提高效率的事例。针对这一问题，里克莱弗斯并没有选择提供相应的培训，而是分析了团队是如何有效

2、运行的，以及是如何功能失调的，然后转而为其提供了领导力培训。结果证明，这一团队之所以表现不佳，正是因为领导者对预期结果没有明确的方向。接受了领导力培训之后，在达成公司目标的道路上，该团队展现出了更多的沟通和参与，最重要的是，还有更高的效率。　　里克莱弗斯抱怨说：“这很艰难，因为人们总将培训师当作订餐员。”他和培训主管韦恩·戴维斯（WayneDavis）一起负责了CHG公司1600名员工的培训工作，以及每年大约5000名医疗工作者的培训工作。　　选择正确的培训模式是当今一个白热的挑战，无论是培训人员的选择，从行政人员到销售人员，再到IT员工，还是培训方式

3、的选择，从面对面到不断发展的网络工具，都充满了挑战。例如，在农夫保险公司，首席学习官安妮特·汤普森（AnnetteThompson）说，她的公司采用的培训方式就发生了巨大的改变，2002年时，90%的培训是面对面进行的，而现在则是由45%的面对面培训、20%的绩效支持和27%的指导和强化构成。　　但是无论采用何种培训模式，都是以企业的业务需求为出发点的。　　网络工具　　在捷飞络国际公司，业务目标是帮助全国超过2000家门店安全运作并收获利润，其培训挑战在于每年要培训20000到40000名员工，而他们大多数仅接受过初级培训。　　“面对面进行培训几乎是不

4、可能的，”这家壳牌控股企业的学习和发展经理肯·巴伯（KenBarber）如是说道。因此，捷飞络采用了一种综合了在线学习模式，并由测试、书面培训指导和管理监督支持的学习解决方案，可供员工随时登录使用，为这些大多数仅接受过初级培训的员工提供了持续易得的培训。　　在科威国际不动产公司，业务目标是帮助经纪人、经理人以及企业所有者利用最新的技术，并指导他们提供优质的客户服务。但是，该公司面临的挑战在于，如何将培训提供给销售人员，他们四处奔走但却非常需要移动的、按需的、自主的、交互式的培训，并让他们可以随时随地利用宝贵的时间来接受培训。　　因此，科威国际创造性地转

5、向社交媒体寻求解决方案。科威不动产大学（ColdwellBankerUniversity）会提供播客和视频，通常是一些快速片段，时长一到六分钟不等，可以在智能手机和平板上收看，除此之外，科威还有一个独立的社交媒体门户网站，名叫“蓝景”（BlueView），用户可以上传自己的资料，连接经纪人创建的最佳实践。科威国际不动产公司学习副总裁大卫·伯恩鲍姆（DavidBirnbaum）解释说：“这培育了一种学习文化。”通过使用这一门户网站，经纪人还可以与其他经纪人保持联系，共同合作。　　科威国际不动产公司学习部门高级主管大卫·鲁宾斯坦（DavidRubenste

6、in）补充说：“它是可以提供绩效支持的，员工可以在需要的时候得到帮助。”　　培训调整　　对于一个培训确实与企业目标相吻合的公司来说，进行180度的培训模式调整并没有什么必要。巴伯说，调整培训模式要求企业寻找更有创意、更节约成本的方式来实现培训目标。比如，他的公司最近就针对经理人培训开发了一项交互式的网络游戏。第1页第2页