CRM管理：邮件营销大学问.doc

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1、CRM管理：邮件营销大学问CRM管理：邮件营销大学问　　现在谈电商很多时候离不开CRM的管理，邮件、短信几乎成了CRM管理的标配。对于邮件营销，大家更加不陌生。但是，消费者对于广告邮件基本免疫。怎么才能制作出一封既包含营销信息，又能够让消费者有意愿打开的邮件呢？　　开源新用户　　开源的意思就是通过各个不同渠道的流量来为我们建立用户数据库，这是一个说起来简单，但很多人却没有操作好的工作。　　微博、微信、网盟、搜索引擎等等，都是些流量贡献者，大家往往没有把把它们100%的好好的用起来，或者把这些流量变成再次去营销的再营销的数据。　　把新客户变成新会员。可以查看，每天网站上有多少UV是新UV，而这

2、些客户就是全新的客户，我们需要做的就是把这些客户变成我们的会员，或者思考：我们可不可以通过更加便利或者说更加直接，以及成本相对来说比较低的方式去与他们进行沟通？　　举一个例子，建立会员手机渠道，也就是说要将网站的订阅进行优化。一些做的比较好的网站，他们会将网站订阅口做得很显眼，并且配合上一些非常温馨或者感性的话语，让用户留下他的信息。例如，有的网站做得十分感性，如：“你只需要花一分钟的时间就可以跟我们沟通，我们会把我们最新的网站信息发布给到你。”这样的话语可以极大地提升所有直接访问或者通过外部流量导入的用户截留，可以把新会员的流量变成可以再营销的数据。　　根据用户需求推送邮件。“开源”之后虽

3、然将用户的数据留下来，但是如何去转化呢？因为我们的目标是将这些数据变成我们的客户。　　E-ID(Email-ID)——需要给我们的每一个数据、每一个会员建立一个E-ID，建立一个在网站/店铺购物的身份属性。目前对于一个网站来说，可能建立的E-ID83%是通过邮箱地址作为帐号的，其中还有15%的用户还会留他的手机号码。那么，其它信息呢？我们还需要了解的信息包括：这个用户是从什么地方来的、这个用户之前访问过什么东西、浏览过什么东西。　　这个客户从什么地方来？大部分的网站都没有做这样的事情。举个例子，我们都在投SEM，但投放的不同关键字导过来的流量是不一样的。比如这里搜索的是“什么品牌的运动鞋比较

4、好”。这意味着用户关注的是什么呢？关注的是品牌的价值。　　另外一个搜索“打折运动鞋”，那这个用户关注的是什么？这个用户注重的是价格。　　再举两个例子，有两个用户，第一个是通过搜索品牌获得的关键词，另外一个用户是通过搜索打折。记录下来之后，我会针对不同的用户做不同的邮件营销来提高转化。　　对品牌很感兴趣的用户，可以告诉他品牌的内容，加上用户评论，告诉他请你买韦德和詹姆斯穿过的品牌吧。让他知道，选择这个才是最好的品牌的东西。有意思的是，发邮件的标题可以配合时事热点，如邮件标题取为：“第七场你会穿什么？”将标题或者将内容重新进行编译。　　对价格很敏感的用户，发的邮件应是以价格折扣为导向的信息。　　

5、邮件设计风格统一化。在做邮件设计的时候，一定要尽量去体现风格统一化。也就是说邮件设计就代表着你的网站、你的公司形象。很多的企业可能在做营销的时候，并没有非常注意邮件的设计。这对于跟你第一次“沟通”的新用户来说，他会因此对企业、网站形象或者感知大打折扣。　　此外，还要在邮件中告诉用户，你可以从我的网站或者从我的邮件中得到什么。购物指导对新会员来说是非常重要的。一个新会员刚刚加入你的网站，对网站购物流程其实是非常模糊的，这时候你可以告诉他网站购物流程是什么样的，遇到问题该找谁。　　现在的邮件营销，70%的邮件都在强调价格，199划掉99。这样的邮件对于客户来说是非常疲劳的，邮件营销已经普遍被大多

6、数的互联网或者说零售公司再使用的时候，大家应该想到它不单单是传播价格信息的渠道，更是给到用户一种导购的信息，也就是指导用户应该去采购哪些合适商品。因此，应该在用户“览”的层面下功夫，有一家家化妆品公司，他会告诉用户，美白“1.2.3.4.5”该怎么做，这样的信息对于用户来说是非常重要的，这时候就可以通过这样内容丰富的邮件去挽回那些对于价格不敏感的客户。第1页第2页