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1、CIS企业识别系统构成我们的CIS设计思路理念识别(MI)是企业识别系统的核心和灵魂。它在CI所包含的五个子系统中,位于最高决策层,是CI的策略层,又有“策略识别”之称。企业理念是一个企业成功之本,CIS设计的其它四个方面:视觉识别系统、听觉识别系统、行为识别系统及环境识别系统的设计及思路都是围绕企业理念识别系统而展开的。因此,我们的企业识别系统设计思路是以理念识别系统为核心,优先设计理念识别系统,而后依次展开其它四个方面的设计。第一部分理念识别系统(MIS)我们的理念识别系统构成部分一览表我们的企业宗旨我们的企业宗旨是:滴滴香浓,咖啡唇齿留香;字字珠玑,好书点亮生
2、活。企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向。对内,他是引导和规范企业和企业员工的强大思想武器;对外,他是企业向社会发出的宣言和承诺,反映了企业存在的价值,是引导消费者和社会公众的一面鲜艳的旗帜。我们的馨香之家以经营咖啡和书为主,这一宗旨充分体现了我们咖啡质量的上乘及对各类书籍的精挑细选。也体现出我们以消费者的利益为重,不断提升我们企业信誉度的决心。我们的企业目标我们的企业目标是:不求规模最大,但求质量上乘、服务最好。在激烈的市场经济时代,优胜劣汰是唯一的法则,企业不进则退,只有那些具有远大目标的企业,才能长盛不衰。我们的馨香之家所定的企业目标表明我们不好
3、高骛远,只求脚踏实地,踏踏实实干好每一件本职工作,尽每一位员工最大所能,将企业做大做强。我们的企业作风我们的企业作风是:脚踏实地、勤奋严谨国有国风,家有家风,企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。良好的企业作风,能够协调企业的组织与管理行为,有助于建立科学、规范的企业运行次序,提升企业员工的工作境界,达到提高工作效率与经济效益的目的。我们的企业作风将激励着每一位员工做好自己的本职工作,同时培养良好的行为习惯和生活作风。我们的企业精神我们的企业精神包括四个方面:我们的口号、企业之歌、标语及座右铭。我们企业的口号是:醇香,留住你我;感动,点亮生活。醇香,
4、即指咖啡的口感令消费者满意,让消费者来馨香之家的第一次就被咖啡的浓香所吸引;而感动,即指好书带给消费者心灵的震撼,使他们更能很好的领悟生活,净化心灵。我们的企业之歌是:《每一天,微笑》该首歌曲节奏舒缓明朗,符合我们的馨香之家静谧温馨的氛围,歌词积极向上,给人以鼓舞。能够很好的激励员工积极面对每一天的工作及生活。我们的企业精神我们的企业标语是:用心服务,用心生活企业标语也是具有宣传鼓动作用的口号,不过是可以写在横幅、墙壁、标牌、墙报上,陈列于各处,或广为张贴。我们的企业标语简洁明了,易读易记,可以几号的融入每一位员工的生活中。我们的企业座右铭是:赠人玫瑰,手有余香。虽
5、然我们的企业座右铭不是原创,但却真实表达我们这一企业精神的核心,即经营一个企业,不能仅仅以追求利益的最大化为目标,而是应该怀着一颗感恩的心对待社会公众,多多关注社会公益事业,为社会尽一份力。我们的企业价值观服务观:顾客=家人市场竞争优势不仅来源于高品质的产品,更取决于高品质的服务,服务同样可以创造高附加值。我们的服务观充分体现了顾客就是上帝这一经典不衰的企业服务原则,至真至诚的服务好每一位顾客。竞争观:开拓创新,取长补短。保持着良好的竞争心态是在竞争激烈的市场经济中稳住脚跟的重要的一个方面。我们要本着不断加强自身创新能力提升自身竞争力的基础上,积极向同行竞争对手学习
6、,避免恶性竞争,最终造成两败俱伤的结果。我们的企业价值观管理观:追求人性化管理企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富,涉及企业的方方面面以及管理制度的各个方面。好的管理观能够正确指导企业制定实行高效的管理政策和制度。我们的管理观充分体现了以人为本的原则,追求人性化的管理,对企业形成良好的管理体系及制度具有重要的作用。危机观:兴于忧患,衰于自满。企业衰败的原因多种多样,但衰败的企业却没有忧患意识,过于自信,生于安乐,死于忧患。因此,要想将企业做大做强,必须时刻保持着一颗谦虚谨慎的心,切忌骄傲自满。具有良好的危机观有利于让我们的企业在社会中更加稳健的向前发
7、展。第二部分行为识别系统(BIS)部门划分一览表馨香之都规章制度一、上班时不迟到、不早退,遵守纪律,有事请假。二、值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等,以防丢书。三、顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。四、无论顾客多少,至少应有一个人专门看摊。验书、操作电脑、打扫卫生、帮助顾客找书等,均应服从于看摊。五、上班时间不允许长时间外出。六、如果当班人少,易丢书籍可以放起来,用布告代替,当班人多时拿出来。七、从即日起,确认丢书,要追究当班人员的责任。根据错误情节,按进价50%——100%赔偿书店损失。多人值班,有明确责任人的,责任人负担大部或全
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