从消费者角度分析家电零售商转型OTO模式的便利性-论文.pdf

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1、【摘要】随着网上交易安全性的增长和互联网技术的快速二、OTO模式简介渗透，家电零售行业oTo模式会成为不容忽视的新兴零售业1、oTo模式定义态。网络经济时代会给网络新兴市场带来巨大商业价值，便捷OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，是由Trial—的网络商务环境促进企业销售，网络降低了企业经营对物资的Pay创始人兼CEOMexRampell提出的，“OTO”是指“Online依赖，极大地方便了消费者和卖场。本文对OTO模式做了简单ToOfiine”，OTO(线上线下相结合)是电子商务领域的新兴模的介绍，描述了OTO模式的优势，着重阐述了在网络环境下家式，将线下商务的机会与互联网结

2、合在了一起，让互联网成为电零售行业OTO模式带给了消费者的便利。线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者【关键词】家电零售OTO模式消费者便利性可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快实现销售规模。一、OTO模式产生的背景这仅仅是最初对OTO的理解，就目前各行业的销售情况在科技的进步和发展中，互联网技术得到了广泛的应用，来看，还应该指“OKlinetOOnline”，不再只是线上到线下，也可据中国互联网信息中心(CNNIC)2014年1月份发布的《中国以是线下到线上的业务结合。企业采取“线下到线上”，可以利互联网发展状况统计报告》，2013年下半年，我国网民继续保持

3、用自身线下的优势，把线下的顾客群体带到线上来发展，对顾增长态势。客进行合理规划，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从网络环境目趋完善，网络购物用户规模较快增长，我国电而达到推广与营销的最大化，引导客户体验网上生活，优化用子商务市场显示出强劲的发展势头。中小企业电子商务的应用户群体。趋向常态化，网络零售业务趋向日常化，网络购物市场主体日但是无论是哪一种商业模式的运用都要根据自己企业的益强大，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。截至2013特征、地域性的差别和生活化的程度等其他条件去合理的运年12月底，我国网络购物用户规模达到3．02亿，较上年增加用，可以单一的引用，也可以两种相结合

4、来运用，并不是一成不5987万，增长率为24．7％，使用率从42．9％提升至48．9％。具体数变的，最重要的是找到适合企业的方式。据如图1(数据来源于2014年CNNIC报告)。2013年网络购物2、OTO模式的优势用户规模的增长得益于以下三个因素：首先，电商企业开始从由于网络的互动性强大，消费者可以真正参与网络购物的“价格驱动”转向“服务驱动”，企业从单纯的价格战转向服务竞整个营销过程，而且还加强了他们参与和选择的主动性。于是争，提升了网络购物的消费体验；其次，整体应用环境的优化，市场营销策略4P组合逐渐转变成4c理论，不再只注重企业的如网络安全环境的改善，移动支付、比价搜索等应用

5、发展，为网利润而不顾消费者的需求，该理论以消费者需求为导向，重新络购物创造更为便利的条件；最后，网络购物法规的逐步完善。设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者(Consumet)、在网络购物的大潮中，家电行业也不能置身事外，但是鉴成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Cornmunication)。于家电产品的特殊性，消费者大多数还是倾向于在实体店购简单总结一下OTO模式的优势主要就是：体验、服务、便买，看到摸到试过了才能放心，不过网络购物确实又有实体店利。并不是所有的商品都能很好地适应电子商务，有些商品对无法比拟的优势，因此家电行业也在尽力推出符合消费主题的网

6、络来说，就需要体验，比如家电产品、家具建材等，它们和传购物模式，OTO模式就是一种很好的方式。统商品不一样，消费者不是只要通过物流就可以买到确切的东万人西，消费者还需要试用下商品的性能如何，这就要给予消费者48．9嘛舢o429％一．一一。。％．体验感。其次是服务，由于有些商品不仅仅是需要物流，还需要‘——．_—一安装、调试等技术性的工作，这个方面纯电子商务也是无法完3O00O全满足的。第三个就是便利，有些消费者上午在线下看好了商2OooO品，中午回家就可以下订单，下午商品就可以送货上门，免去了很多消费者因为外出不方便接收快递的麻烦；另外，售后服务1oo0O萱0J020318S3％％也

7、是纯电子商务不能比的。当然以上三点不是OTO模式的所O有优势，只是简述了～下主要的优势，不过充分符合4C理论，2O'22D13以消费者为核心。—--月络鳓物用户数*弼慝使异

8、事三、家电行业OTO模式的便利性采耀：(1I曩C中豳苴联磅络撮璇抗鹈麟计潲羲20I~．12购物的便利性对消费者来说很重要的，尤其是碌的上班图12012-2013年中国网络购物用户数及网民使用率族，谁也不会舍近求远，有方便的商品不去购买反而要去找麻778《当代经济}2014年第12期立C