关于提升电子银行竞争力的若干思考-论文.pdf

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1、金融纵横2014．06关于提升电子银行竞争力的若干思考王谦摘要：商业银行应充分借鉴、运用互联网发展的成果，通过设置等级权限以及专属积分、设置称号系统锁定青中年客户群体使用网上银行，通过强化“移动”支付，开启信息推送及导航软件搭载“直达式”银行商圈功能，更多体现手机银行的移动“色彩”，另外电子银行还应优化操作界面、设立活动专区、举办银行网上论坛来优化电子银行客户端。关键词：商业银行电子银行竞争力中图分类号：F832文献标识码：A文章编号：1009—1246(2014)06—0053—05网上银行是银行较为成熟的电子渠道，也另一方面，

2、青年人作为时尚的弄潮儿，对于网是用户使用最多的空中平台，而手机银行作为购、网付、手机付款等新业务有天生的敏感和电子银行新贵，发展势头异常迅猛。这两款产需求，而中年人因为商务需要，在这个快节奏品代表的不只是现在更多的是未来。网上银的社会中电子银行的便利性也节约了这些商行、手机银行井喷式的发展已是大势所趋，因务人士的时间和精力。因此，银行可以围绕这此它们也成了银行间竞争的焦点。但是在银些重点客户群开发电子产品，如开发网银青春行产品高度同质化的今天，作为客户很难体验版、商务版等系列版本，包括只针对VIP客户到一款独特的电子银行产品，也就

3、是对于客户的VIP版，各版本中添加不同元素，丰富各客来说，使用哪家银行的网上银行、手机银行感户群体的选择。受基本都是一样的，加之商业银行又过于关注对网上银行个性化打造，客观地说目前商电子银行的市场占有率而忽略用户的体验，造业银行的网上银行已经涵盖了大部分的银行成电子银行使用率偏低的情况。那么商业银中间业务，可提升的空间已经不大。考虑到吸行如何打造一款客户体验上佳的电子银行产引、鼓励、巩固客户使用网银，目前可在设置等品，笔者从产品开发的角度谈点个人看法。级权限及设置称号系统等方面去动脑筋、想办一、锁定主要客户群体，有针对性地打造法。

4、产品(一)设置等级权限以及专属积分，开展根据相关资料统计，个人网银和手机银行积分活动，鼓励客户使用网银使用频率较高的客户基本上是以青、中年人群等级制已经不是什么新鲜事物，第三方支为主，呈现这一特点的原因一方面是因为这些付很早就已经采用，而且实践证明这种设置是人群接受过良好的计算机教育，能紧跟互联网卓有成效的，如淘宝、支付宝、迅雷等等。提升大潮，有能力熟练操作网上银行和手机银行。等级的方式自然是增长经验，每一种交易都可53金融纵横2014．06以设置不同的经验值，客户每完成一笔相应的银行严重重叠。因此，手机银行必须要做出自交易就可以

5、获得相应的经验。还可以设置任己的特色才能使之成为商业银行在移动支付务，如今日任务是完成一笔跨行转账，那么当领域的亮点。完成这笔交易后就应给予任务经验奖励，这次(一)强化“移动”色彩运用，支付功能应奖励的经验值应该较高。银行根据客户的等体现移动特色级寄送给客户网银专属实体卡，按等级设置区手机银行与网上银行最大的区别就是载间，划分为黄金、白金、钻石卡，并且定期更新，体的不同，手机的便携性注定手机银行的移动客户凭此卡可以在特定商户享受相应折扣。特色，因此，手机银行的功能要体现出网上银积分的设置可参照等级设置，只是将经验变更行不能做的功能

6、，而不是承载网上银行大部分为积分，还可以设置每13登陆积分，每提升一功能。手机银行要突出手机支付的特色功能，级也应奖励一定的积分，积分可以用来兑换礼重点应该是转账支付、手机充值、NFC近场支品。实际上，商业银行在特约商户和积分兑换付，也应该包括一些游戏点数的充值服务。以方面已经积累了丰富的经验。NFC支付为例，有很多银行已经推出NFC支(-)设置称号系统，通过称号点亮，吸引付功能，但是受制于技术和设备，NFC支付还客户多使用网银未被推广，但是这是一种便利的新型支付手称号系统是加强等级吸引力的一种方式，段，只要做好账户的安全保障措施

7、，加快硬件最早使用称号的可能就是网络游戏了，一个拉设施的建设，加强宣传，NFC支付的前景还是风的称号是玩家重要的追求之一。而现在的值得期待的。更何况央行最近也在大力提倡各大论坛也已经开启称号系统，论坛会员发帖NFC支付，可以预见，NFC支付必然会成为商的动力一个在于帖子的浏览次数和回帖数，另业银行手机银行的标配。对于游戏充值，笔者一个就在于获取更高级的称号。称号的优点发现很多银行可充值的游戏种类非常少，这部就在于它可以按照服务内容而设，基于笔者的分市场几乎是被以支付宝为首的第三方支付设想，商务版的网银客户所能得到的最高称号占领了。

8、实际上游戏玩家数量是非常可观的，可以是“商务达人”，而青春版网银的最高称一款热门网游有千万的玩家并不稀奇，特别是号可以为“青年财俊”，然后可以按功能设置手游市场方兴未艾，高质量的手机游戏也会越称号，比如说理财购买达到指定金额就可获得来越多，因此玩家