电话调度录音系统解决方案.doc

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1、TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案2010/07/08一、调度系统简介　　电话调度台系统（简称DDS-DispatchDeskSystem）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。　　电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。　　调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同

2、级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。　　调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。早期,因技术原因,调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。　　随着数字时分交换技术

3、广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。　　新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。实现调度功能。　　在功能上，新一代DD

4、S已完全涵盖了行政交换总机的所有程控功能，从技术的先进性和功能的覆盖性及可靠性方面，该数字调度总机均可达到行政通信网、调度通信网合二为一，极大的节省了用户对调度设备的投资，加快了系统建设速度。二、调度系统功能说明　　“TalenTel-DDS调度系统”是新一代调度系统的代表产品，它采用CTI（计算机电话集成）技术、数字交换技术、计算机技术设计而成，是一个集可靠性、先进性、灵活性于一体的智能平台。DDS调度台作为交换机的一个附加功能模块而存在，用户既可以在现有的交换机上通过增加“DDS调度台”模块实现调度功能，也可以分阶段选购。调度台接口采用RS422、RS232

5、、LAN、30B＋D等接口与主机相连。把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机,实现生产调度指挥的透明简便。DDS调度台采用液晶触摸屏（也可以使用键盘、鼠标）为操作终端，屏上有呼叫队列、地址键、功能键。呼叫队列可以实时显示来电号码、姓名、来由、等待时间等信息，辅助调度员快速处理；地址键具备“一键多态”功能,不仅可以显示调度用户的姓名、分机号码、分组等信息，还可以显示空闲、通话等状态,方便调度员迅速观察判断全网动态和操作指挥。一个调度台具备主副手柄，支持二个调度人员进行键盘按键的一键直通操作,称作双席调度台。双席调度台设有左、右二部调度

6、话机共用一个键盘，调度台键权自动跟踪后摘机一方。DDS调度台遵循操作简明、快捷的设计原则，呼叫一键到位，只需在调度台触摸屏上进行“单键直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可实现自动呼叫，无需记号。系统真正实现“无阻塞”交换，通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”、“强拆”、“选呼”、“群呼”等功能实现调度指挥。DDS调度台提供在线录音功能，有多种方案可供选择：所有与调度台通话（包括主副手柄）、所有进入调度台的通话（包括会议、转接等）、指定调度用户的通话、指定办公分机的通话、外线的通话。录音内容包括每次通话的内容、日期时间、责任人等信息。三、系统结构组成　　“Tale

7、nTel-DDS调度、录音系统”由若干个“DDS调度单元”组成，它可以完成调度台所有的功能。一个“DDS调度单元”由一个“调度控制模块”和一个以上“调度台”组成，“调度控制模块”主要实现以下功能：　　A、提供与交换机的接口、与调度台的接口；　　B、实现无阻塞交换，实现调度呼叫所有功能；　　C、实现录音所有功能；　　D、获得交换机的用户端口、中继等各种信息；　　E、将调度台的命令传送给主机,实现调度控制交换机功能；　　“调度台”主要负责以下几方面的功能：　　A、提供调度员的操作界面；　　B、系统各种参数、数据的管理；　　C、实时显示整个系统的包括内线、外线、调度电

8、话的状态；　　如图所示，