DB13∕T 2810-2018 旅游直通车服务规范.pdf

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1、ICS03.200A12DB13河北省地方标准DB13/T2810—2018旅游直通车服务规范2018-09-21发布2018-10-21实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2810—2018目次前言.................................................................................II引言........................................................................

2、........III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求..

3、.........................................................................15线路设计...........................................................................16服务要求...........................................................................27服务人员..................

4、.........................................................38设备、设施.........................................................................39安全...............................................................................410突发事件处理..............................

5、........................................511投诉机制..........................................................................5IDB13/T2810—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省旅游发展委员会提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。本标准起草人：贾迎新、路

6、源、吴文亚、谢翔、白雪、安彦红、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。IIDB13/T2810—2018引言旅游直通车作为一种新型的旅游服务模式发展迅猛，但是该行业缺乏统一的规范，缺少相应的监督管理，必然为未来的规模化发展埋下隐患。旅游直通车服务规范通过规范旅游直通车的服务质量、服务人员、服务设施、环境卫生和安全等方面，促进旅游直通车市场健康、规范发展，让旅游直通车的运营管理和服务真正走上科学化、规范化、合理化和法律化的轨道。IIIDB13/T2810—2018旅游直通车服务规范1范围本标准规定了旅游直通车的术语和定义、基

7、本要求、线路要求、服务设施要求、服务要求、服务人员要求、安全要求、突发事件处理和投诉机制。本标准适用于旅游直通车的运营和服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7258机动车运行安全技术条件GB8410汽车内饰材料的燃烧特性LB/T002旅游汽车服务质量QC/T633客车座椅3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游直通车tourbus客运公司或旅游汽车公司固定发往

8、景区、景点、旅游度假村等旅游区的以半自助游形式展开的营运班车或旅游车。3.2停靠点stops旅游直通车在旅游线路沿途的景区（点）设置的停靠场所。4基本要求4.1旅游直通车经营单位应有相应资质。4.2旅游直通车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。4.3旅游直通车应配备服务人员为旅游者提供服务。4.4旅游直通车的车况应符合LB/T002的要求。4.5旅游直