DB13∕T 2811-2018 旅游企业诚信管理体系.pdf

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1、ICS03.12.010A12DB13河北省地方标准DB13/T2811—2018旅游企业诚信管理体系Tourismenterpriseintegritymanagementsystem2018-09-21发布2018-10-21实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2811—2018目次前言.................................................................................II引言.....................................................

2、...........................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14企业环境..........

3、.................................................................25领导作用...........................................................................26策划...............................................................................37支持.....................................................

4、..........................48运行...............................................................................69绩效评价...........................................................................710改进..............................................................................8附录A（规范性附录）旅游

5、企业诚信管理体系评价........................................10参考文献.............................................................................12IDB13/T2811—2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由河北省旅游发展委员会提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。本标准主要起草人：张建斌、吴文亚、谢翔、路源、贾迎新

6、、安彦红、白雪、于潇、杨昆、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。IIDB13/T2811—2018引言0.1总则本标准结合旅游企业基本条件、管理要求、生产要求、人员要求、经营要求、产品质量、合同履约、社会责任和银行信用等方面，对旅游企业诚信要素进行分析，提出旅游企业建立、实施、保持和持续改进管理体系的通用要求，有利于提高旅游企业的诚信管理水平。0.2运行模式旅游诚信企业以防范失信为重点，建立和实施诚信管理体系时遵循图1所示的运行模式。0.3与其他管理体系的兼容性本标准借鉴和吸收了GB/T19001和GB/T31950的有关要求，结合旅游行业的特点，作为GB/T31950在旅

7、游行业中的具体应用，对旅游企业诚信管理体系建立及实施的总则、诚信方针、策划、运行、检查和改进、管理评审提出具体要求。本标准鼓励旅游企业能够将自身的诚信管理体系与相关的管理体系要求相协调和整合，并不要求改变现行的管理体系，但可能会为了建立符合本标准要求的诚信管理体系对现行的管理体系进行调整或补充。IIIDB13/T2811—2018旅游企业诚信管理体系1范围本标准规定了旅游企业诚信管理的企业环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进。本标准适用于有下列愿望的旅游企业：a)通过实施诚信管理体系寻求优势；b)建立、实施、保存和持续改进诚信管理体系；c)通过下列方