在线点评信息抽象性的说服效果研究-论文.pdf

《在线点评信息抽象性的说服效果研究-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、情报资料工作2014年第4期信息技术在线点评信息抽象性的说服效果研究六赖胜强(重庆理工大学管理学院重庆400054)摘要文章重点探讨点评内容的信息抽象性对说服效果的影响，研究发现具体点评对预防焦点个体的说服效果好，抽象点评对促进焦点个体的说服效果更优，而信息介入度对信息抽象性的影响具有调节作用。关键词用户生成内容抽象信息在线点评信息调节焦点AProbeintothePersuasionEfectof0nlineCommentsInformationAbstractionLaiShengqiang(SchoolofMa

2、nagement，ChongqingUniversityofTechnology，Chongqing，400054)AbstractThisarticlefocusesontheeffectsofabstractinformationonthepersuasionefect．Wefindthattheper-shadeeffectofconcretecommentsonprevention—focusindividualsisgood，thepersuasiveeffectofabstractcommentsonpr

3、omotion—focusindividualsisbetter，andtheinformationinvolvementhasinactiveeffectontheinfluenceofabstractin-formation．Keywordsuser—generatecontent，abstractinformation，onlinereviews，regulatoryfocus容文本特征挖掘研究中较少关注点评的抽象性特征，事1引言实上有的用户在点评时采用较为具体的陈述方式来描网络是大众信息来源的重要渠道，过去人

4、们主要写自己的产品体验，如“该手机音效功能可以达到专业利用网络来查询与搜集信息。但当前Web2．0时代，网水平”，有的点评则采用抽象陈述方式来表达自己的使络用户既是信息接受者也是信息传播者，用户可以方便用体验，如“该手机给我美妙的感受”。那么，点评内容的地通过网络发表自己对某事或某物的评价与观点，这被抽象性特征是否对信息受众的个体决策产生影响?如果称为用户生成内容(user—generatecontent)“。用户生成有影响，信息抽象性对信息受众影响的适用条件如何内容不仅促进了用户间的交流，更重要的是其具有巨大呢?总

5、体而言，本文的研究重点在于：(1)关注用户在线的商业价值。顾客在网上发表的产品评论已成为信息点评内容抽象性特征的影响；(2)分析信息抽象性的作搜寻者重要的信息来源，搜寻者可以通过浏览在线评论用机理，研究影响其说服性的适用因素。来判断产品状况，降低购物时的感知风险。Ye研究酒店点评对酒店预订量的影响，研究发现酒店评分均值2相关理论回顾及理论假设每提升10％，酒店的在线预订量会提高5％。2．1信息的抽象特性传统口碑推荐是依靠人际关系来增加信息可信信息抽象性是点评内容的一大特性，所谓抽象是度，但在线点评是以匿名形式发表，信

6、息搜寻者难以指在实物描述过程中个体会找出相对重要的特征，淡了解点评者的身份，因此点评内容就成为影响搜寻者化其他特征，使事物的表征更加简单和本质。抽象产品态度的主要因素。目前许多研究通过文本挖掘方性信息是以概略、去情景式的方式描述事件，内容表式研究点评内容的特性，以判断点评产品的特征或用述使用更多的修饰与形容，表达较为概要，内容往往户偏好0l，而在文本挖掘中主要针对文本的内容情感比较模糊。与之对应的是具体性信息，即以详尽而细性n】、内容主客观性等特征进行探讨。目前在点评内致的方式描述事物，注重细节，使用更多的数据。人们

7、★本文系国家自然科学基金项目“消费者口碑传播的理论与实证研究”(编号：70771092)的研究成果。45情报资料工作2014年第4期信在描述事物时既可以采用具体方式详细阐述，也可以现了小字母，表明促进焦点个体更容易处理抽象事息技采用抽象方式概貌性地表达。解释水平理论(construal物，预防焦点个体更容易处理具体事物。术leveltheory)指出人们采用抽象或具体信息来描述目在信息效果的研究中，学者们指出信息特性与个标受到时间距离的影响：当感觉事件发生的时间距离体调节焦点之间的匹配性是影响信息效果的重要因较远时，

8、人们使用抽象方式对事件进行解释(高水平)；素。Lee等研究发现，当广告信息传递正向框架利益当感觉时间距离较近时，人们倾向于以具体的方式对事时与促进焦点型个体匹配，如葡萄汁可以获得活力；件进行解释(低水平)。Schellekens等研究发现当传递当广告信息传递负向框架利益与预防焦点个体匹配，者先前对某事物持有负面态度，若之后有了负面的体如葡萄汁可