基于Logistic回归算法的企业顾客抱怨管理机制的构建-论文.pdf

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1、科技通报第3O卷第5期Vo1．30No．52014年5月BULLETIN0FSCIENCEANDTECHNOL0GYMav2014基=]=Logistic回归算法的企业顾客抱怨管理机制的构建张艳莉(陕西师范大学国际商学院，西安710062)摘要：顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题，已成为营销研究的热点。有效的抱怨管理机制对于化解顾客不满情绪，提升企业服务水平，维持长期顾客关系等具有十分重要的意义。针对这一问题，本文详细描述了企业应如何加强抱怨管理流程，优化抱怨管理方法，改造企业组织结构，妥善处理顾客抱怨和开发抱怨的各种有用价值，并通过Logistic回归算法模型对数据进行实例分析，通过

2、仿真结果表明，本文所提出的Logistic回归算法模型，能够有效地加速运算的速度，缩短运算的时间，对于构建企业顾客抱怨管理机制具有很好的作用。关键词：顾客抱怨；管理机制：Logistic回归算法中图分类号：TP301．6文献标识码：A文章编号：1001—7119(2014)05—0156—04EnterpriseManagementMechanismforBuildCustomerComplaintsBasedonLogisticRegressionAlgorithmZhangYanli(InternationalBusinessSchool，ShaanxiNormalUniversity，

3、Xi’an71006，China)Abstract：Customercomplaintsasaconsumerbehaviorresearchisanimportanttopic，hasbecomeamarketingresearchhotspot．Effectivecomplaintsmanagementmechanismforresolvingcustomerdissatisfaction，enhanceservicelevels，maintaininglong—termcustomerrelationshipshasveryimportantsignificance．Tosolveth

4、isproblem，thispaperdescribesindetailhowanentityshouldstrengthenmanagementprocessescomplain，complainmanagementoptimizationmethod，thetransformationofenterpriseorganizationalstructure，andproperlyhandlecustomercomplaintsanddeveloperscomplainaboutavarietyofusefulvalueandLogisticRegressionalgorithmthroug

5、hthedatamodelinstanceanalysis，thesimulationresultsshowthattheproposedalgorithmLogisticregressionmodelcaneffectivelyacceleratethespeedofoperation，reducethecomputationtimerequiredtobuildenterprisecustomercomplaintsmanagementmechanismhasagoodeffect．Keywords：customercomplant；managementmechanism；Logisti

6、cregressionalgorithm0引言或者技术因素，将无法得到有效的竞争优势。企业对于产品优势的定位由质量优势方向转移到经济全球化的发展，对于同行业企业影响很服务优势，所以通过服务优势将企业和顾客间的大，企业生产的产品无论是特性还是基本功能都忠诚度加强，这将是现代社会的追求方向。区域相同。因此，企业若通过降价和促销策略，在上世纪70年代，是顾客抱怨研究的开始阶收稿日期：2013-09—08作者简介：张艳莉(1971一)，女，汉族，陕西蒲城人，讲师，硕士研究生，研究方向：电子商务，E—mail：yanliagent@126．corn。—第5期张艳莉．基于Logistic回归算法的企业顾

7、客抱怨管理机制的构建157段，西方的顾客为上帝的理念影响颇深。企业和消除的，但是我们可以对顾客在抱怨前进行控制研究人员开始将对产品质量的加强方向转移到和改进，并且通过针对顾客不满的内部防御机制对顾客服务满意度的目标。在此背景下，对于顾的完善构建，企业可以从三个层面进行加强：客抱怨的研究应运而生，此方面的研究如(1)企业服务文化的培育Hirschman。顾客若遭遇了一次不满的消费，他可若企业将顾客抱怨管理看成是