第1章 药学服务与咨询课件

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1、2021/6/10药学专业实践能力1药学专业实践能力2021/6/10药学专业实践能力2自我介绍姓名：刘跃进单位：珠海市卫生学校电话：8313033E-mail:gdzhlyj2008@163.com(共用交流平台)2021/6/10药学专业实践能力3第一章药学服务与咨询（一）药学服务的基本要求1、药学服务的目标（1）药学服务的含义2、从事药学服务应具备的素质（1）沟通的意义和技巧（2）药历的作用、内容和格式（3）药学服务中的投诉与应对2021/6/10药学专业实践能力4现代药学发展三阶段1、传统药学：以药品供应为中心，以保障临床药品供应为指导思想的服

2、务模式。2、临床药学：以患者为对象，研究安全、有效、合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健康。3、药学服务：以人为中心，强调改善人的生命质量。以人为本！2021/6/10药学专业实践能力5临床药学的概念临床药学的一门以患者为对象，研究安全、有效、合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健康的学科。临床药学的核心是合理用药，也即将适当的药物，以适当的剂量，在适当的时间，经适当的途径，给适当的患者使用一定的疗程，达到适当的治疗目标。2021/6/10药学专业实践能力6一、药学服务的含义药学服务（pharmaceuticalcare）又称药学监护、药学关怀、

3、药学保健）：是药师应用药学专业知识向社会公众（包括医护人员、患者及其他用药者）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务（如药物选择、药物使用知识和信息等），以期提高药物治疗的安全性、有效性、合理性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的目标。2021/6/10药学专业实践能力7临床药学与药学服务区别点临床药学药学服务执行者临床药师全体药师工作目标药物使用合理性改进生活质量工作范围住院病房各类医疗机构委托人医生病人专业活动面窄广泛服务对象部分病人病人和社会人群2021/6/10药学专业实践能力8三、从事药学服务应具备的素质（一）良好的教育背景：1、药学专

4、业知识2、临床医学知识、药学服务工作的实践经验和能力3、药事管理与法规知识、职业道德。（二）沟通：开展药学服务的基本技能（三）药历书写：（四）投诉应对：2021/6/10药学专业实践能力9职称考试试题特点全部为客观题包括选择题（A、B、X型题）和判断题难度相对不大，重在理解题量多，分布广（每章都有）中级附加题占总题数的30%考试时间90分钟2021/6/10药学专业实践能力10一、最佳选择题（A型题）最佳选择题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成。题干在前，选项在后。其中只有一个选项为最佳答案，其余选项为干扰答案。考生须在5个选项中选出一个最

5、符合题意的答案（最佳答案）例：药学服务的主要对象是A、患者B、护士C、医生D、药师E、公众答案：[A][B][C][D]●2021/6/10药学专业实践能力11二、配伍选择题（B型题）配伍选择题是一组试题（2至4个）共用一组A、B、C、D、E五个备选答案。选项在前，题干在后，每题只有一个正确答案。每个选项可重复选用，也可不选用。考生只需为每道试题选出一个最佳答案。例：Ａ、传统药品供应服务Ｂ、临床药学服务Ｃ、药学服务Ｄ、用药咨询服务E、药物信息服务１、以患者为中心，旨在提高医疗质量的服务模式２、以人为中心，旨在提高人类生命质量的服务模式答案：1、[A]●

6、[C[D][E]2、[A][B]]●[D][E]2021/6/10药学专业实践能力12三、多选题（X型题）多选题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成，题干在前，选项在后。要求考生从五个备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。例：从事药学服务应具备的素质有A、良好的教育背景B、良好的沟通能力C、规范的药历书写D、正确地应对投诉E、广泛的社会关系答案：●●●●[E]2021/6/10药学专业实践能力13四、判断题判断题由一个题干和A、B两个备选答案组成，题干在前，选项在后。要求考生判断题干的正误，正确的题干选A，错误的题

7、干选B。全选AB不得分。例：药学服务最基本的要素是与药物有关的服务，而不是药品的质量。A、正确B、错误答案：●[B]2021/6/10药学专业实践能力14三、从事药学服务应具备的素质（二）沟通：信息的传递、接收、交流和分享1、沟通的意义：P3（1）提高用药的有效性、依从性和安全性，获取信息。（2）解决患者药疗的问题。（3）增加患者对治疗的满意度。（4）提高药师的公众认知度。2021/6/10药学专业实践能力152、沟通的技巧（1）认真聆听（2）注意语言的表达（3）注意非语言的运用（4）注意掌握时间（5）关注特殊人群。2021/6/10药学专业实践能力1

8、6（1）认真聆听常见的几种“听”法：“听而不闻”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯……是的”略有